一条留言背后的民生温度

“留言后很快就有人联系，维修方案也定下来了，问题解决了，我们心里也踏实了。”今年初，邹城市绿城·城园小区居民潘先生通过网络问政平台反映房屋墙面维修服务需求后，很快就得到了回应和解决。

群众一条留言，连着一件民生小事，也检验着城市治理的速度与温度。

接到诉求后，邹城市重大决策推进服务中心迅速启动闭环办理机制，第一时间分析研判，精准交办至相关责任单位，并全程跟进督导。邹城市住建局及时督促相关单位对接群众、制定维修方案，三天后顺利完成维修。

这样的高效回应，并非个例。

近年来，邹城市重大决策推进服务中心把“有诉必应、优质办理”作为践行正确政绩观的重要抓手，聚焦群众急难愁盼问题，创新建立“研判、交办、督导、办结、满意”五步闭环工作机制，强化“督导+帮扶”一体推进，推动群众诉求从“有回应”向“见实效”转变。

今年以来，该中心共办理市县两级“人民网领导留言板”“鲁力办”等各类网络问政平台反馈问题线索90余件，满意率、办结率实现两个“百分百”。

群众诉求怎样才能办得快、办得准、办得好？关键在于既有规范流程，也有责任落实。

“收到群众诉求后，我们第一时间分类研判，找准问题根源和办理难点，根据‘业务优先、属地配合’原则精准交办，再结合‘1357’工作法明确办理时限和处置标准。”邹城市重大决策推进服务中心副主任杜强说，在具体办理过程中，中心动态掌握办理进展，对重点事项及时提醒督办，推动责任单位把问题办实办细。

民生诉求办理，不能只看是否“办结”，更要看是否“办好”。

今年1月，钢山街道居民丁先生通过“人民网领导留言板”反映小区环境治理相关诉求。接到留言后，市重大决策推进服务中心没有简单转办，而是坚持“督帮一体”，一方面实地走访了解情况，另一方面组织市住建局、钢山街道、社区等相关单位召开专题会商会议，共同研究解决路径。

经过多方协同推进，物业服务机制逐步完善，物业企业顺利进驻小区，垃圾清运、设施维护等工作有序开展，小区环境得到明显改善。

“对办理中的堵点难点事项，我们坚持有解思维，不简单督、不被动等，而是通过联合会商凝聚工作合力，推动问题从‘挂账’向‘销号’转变，从‘办结’向‘办好’升级。”杜强说。

一条条群众留言，是民生诉求的“晴雨表”，也是基层治理的“风向标”。邹城市重大决策推进服务中心坚持把解决具体问题与提升治理能力结合起来，每季度对各类网络问政平台反馈问题进行汇总分析，形成《督查专报》，为市委、市政府科学决策提供参考，帮助部门镇街靶向施策。

同时，中心对重点督查事项、闭环办理落实情况以及典型案例进行系统梳理，既总结可复制、可推广的经验做法，也查找办理中的短板弱项，推动诉求办理流程持续优化，实现从解决“一个问题”向破解“一类问题”延伸。

“群众满意是检验工作的最高标准。”邹城市重大决策推进服务中心主任张厚珍表示，下一步，他们将继续坚持“事必解决、群众满意”的工作目标，用好“五步闭环”“督帮一体”工作机制，加强统筹协调，凝聚工作合力，推动群众诉求办理工作见回音、更有实效，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

（大众新闻记者 王浩奇 通讯员 高源 赵毅 王涵霆 宋文强）