一金一铜创佳绩！青岛地铁集团青年志愿服务项目斩获双奖

6月14日至16日，由共青团山东省委、山东省委社会工作部、山东省文明办等11个部门联合主办的第六届山东省青年志愿服务项目大赛，在中国石油大学（华东）校区圆满举办。青岛地铁选送的两个项目从全省2158个参赛项目中脱颖而出，“微光三问——特殊群体与失能老人居家关爱”志愿服务项目斩获大赛金奖，“地铁里的红领巾——少年志愿成长计划”志愿服务项目荣获铜奖。大赛开幕式上，共青团山东省委书记殷世逸专门为青岛市地铁志愿服务协会颁发“山东省青年志愿服务先进集体”证书。

“微光三问”——用“一米视角”温暖社区特殊群体

“微光三问”项目由青铁智管公司发起，依托所服务的15个城市社区，精准聚焦独居老人、重病患者、残障人士等特殊群体，创新推出“1+3+N”特色服务模式：为每一户帮扶对象建立专属电子档案实现精准画像，联动“社工+物业+地铁志愿者”三方力量构建共建共治网络，按需提供N项定制化暖心便民服务。项目自2022年启动以来，已为超2000位特殊群体建立完整电子服务档案，近两年累计开展入户关怀4786次，提供助餐服务超10万人次。

项目核心打造的“微光三问”精神慰藉机制，志愿者每日通过电话问候或上门探访，送上“身体怎么样？今天想吃点什么？有什么需要帮忙的吗？”的暖心问候，让每一位服务对象都能真切感受到“今天有人惦记着我”。这套志愿服务模式从地铁公共区域延伸至帮扶居民家中，搭建起“一户一档、微光三问、跟踪帮扶”的全流程标准化服务体系，推动服务模式从过去被动响应诉求，全面转向主动上门前置关怀，把有温度的“身边地铁服务”实实在在送到特殊群体和失能老人身边。

该项目的暖心故事先后被人民网、改革网、青岛日报等主流媒体广泛报道，还先后斩获“第四届交通运输行业基层党建创新典型案例”“中国物业国有企业百强第38名”“中国交通枢纽物业服务企业TOP20”等多项重磅荣誉。

“地铁里的红领巾”——全链条培育新时代少年志愿者

“地铁里的红领巾”项目依托全国首条轨道学雷锋实践线的深厚精神积淀，面向10-14岁少先队员创新构建“学-拓-享-创”全链条志愿成长体系。项目自2023年启动以来，已覆盖青岛全市126所中小学，累计招募红领巾志愿者9532名。项目创新设计“1小时3堂课”标准化服务模块：用15分钟开展学雷锋主题教育、15分钟讲解地铁志愿服务规范、30分钟指导实操志愿岗位服务，通过“学习－拓展－分享－创造”的递进式培养设计，从根源上破解了少年儿童志愿服务长期存在的“浅参与、难持续”的行业共性难题。

项目运行数据显示，92%的少年志愿者实现了从“要我参与”到“我要主动服务”的思想转变，79%的少年志愿者沟通表达与组织策划能力得到显著提升，更有76名家长在孩子的带动下主动加入地铁社会志愿者队伍，实现了“小手拉大手”的志愿辐射效应。该项目此前已先后获评山东省少先队校外实践教育基地典型案例、青岛市青年志愿服务项目大赛金奖。

下一步，青岛地铁集团将以本次省赛获奖为全新契机，始终秉持“为人民建地铁、为城市建地铁”的核心理念，持续推动全集团志愿服务体系更加完善、志愿队伍更加专业、项目管理更加规范，让广大志愿者成为地铁企业文化的传承者和城市文明的传播者，在建设世界一流地铁企业和社会主义现代化国际大都市的进程中，充分展现青春作为、彰显青春风采、贡献青春力量。

（半岛全媒体记者 马正拓）