建行蒙阴支行：网点“综合化”真有料

在不少人的印象里，去银行办业务得先“对号入座”：公司开户要找对公柜员，个人贷款要找个贷经理，开完卡再存钱说不定还得去另一个窗口排队。但在建行蒙阴支行，这种“跑断腿”的老黄历早就翻篇了。这两年，建行蒙阴支行把网点“综合化”三个字从文件里搬到了大厅里——老百姓最直接的感受就是：以前跑好几趟、找好几个人才能办完的事，现在一趟、一个人，全能搞定。

变化是从柜台开始的。随着网点综合化服务逐步推进，建行蒙阴支行的客户越来越感受到“一站式”的便利。虽然还不能做到每个窗口全业务通办，但最大的改进是流程顺了、衔接快了。客户无论办个人业务还是对公业务，进门后由大堂经理统一引导，窗口之间内部流转，不用客户自己来回折腾。一位在镇上开超市的个体户老刘说：“以前办两件事得排两次队，现在柜员直接帮我把后面的事对接好了，一趟下来省了不少时间。”

不只是柜台里的变化，窗口外的“一站式”服务也在悄悄延伸。蒙阴支行把对公和个人业务打通之后，很多以前需要跑多个部门的业务，现在网点大厅里都可以直接办理。比如小微企业主想申请“商户云贷”，不用再抱着一摞材料到处签字，在网点找个客户经理，从查额度到放款，快的半小时就能到账。再比如周边村民的社保卡激活、养老金查询、涉农补贴领取，这些“小业务”和企业的“大业务”在同一个大厅、同一批人手里就消化了。用网点员工自己的话说：“我们这儿现在是‘杂货铺’，工农商学兵，谁来都不落空。”

这种“综合化”最受益的，其实是那些身兼数职的县域创业者。在蒙阴县做农资生意的王老板就是个典型——他自己开着公司，名下还有两个个体营业执照，平时既要管公司的对公账户，又要处理个人的经营性贷款，偶尔还得替店里几个员工问问工资卡的事。搁以前，他得分别约对公客户经理和个人客户经理，时间总凑不上。现在到蒙阴支行，随便找一个客户经理，就能把公司账户年检、个人经营贷续贷、员工工资卡批量开立三件事一次性聊明白、办利索。王老板开玩笑说：“来一趟建行，等于把我的‘董事长’和‘个体户’两个身份都伺候明白了。”

当然，业务多了，窗口会不会更挤？建行蒙阴支行有自己的办法。网点把智慧柜员机、SATM机、手机银行等线上渠道和柜台打配合：简单业务机器办，复杂业务窗口办，老年人有专人陪着办，企业客户有绿色通道优先办。这样一来，真正实现了“忙而不乱、综合有序”。

从“专科门诊”变成“全科医院”，建行临沂蒙阴支行用“综合化”告诉当地的百姓和商户：不管你是来开公司的、来存养老钱的、来贷款进货的，还是纯粹来问问理财的，进一扇门，找一个人，基本都能办成。在这个鲁南小县城里，这样的银行网点，正在成为越来越多人心里的“便民总站”。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 伊情情