阳信县河流镇学苑社区召开第六次“诸葛议事会”

大众网记者 黄新宇 通讯员 吴学娟 滨州报道

为畅通居民诉求表达渠道，提升基层治理和物业服务质效，切实解决居民生活中的各类难题，6月15日，阳信县学苑社区顺利召开第六次“诸葛议事会”，会议由社区党总支书记史东刚主持，河流镇相关分管领导以及各“诸葛成员”齐聚一堂，围绕“民生直通车”服务机制优化工作展开集中研讨，进一步完善居民诉求受理、流转、处置闭环体系。

本次议事会聚焦居民诉求高效处置核心问题，重点解读“民生直通车”一站式服务机制。该机制推行“一键拨号、分类流转、专人办结、兜底保障”的服务模式，居民无需多头咨询、反复跑腿，只需拨打统一便民服务号码，即可反馈小区环境、设施维修、邻里纠纷、物业服务等各类民生问题。

会上，各位“诸葛议事成员”结合日常走访摸排的小区实际情况、居民高频诉求，充分发表意见、建言献策，明确了标准化诉求处置流程，建立分类流转处置机制。民生直通车热线根据诉求内容、问题类型，快速分流至物业服务部、镇职能岗位等专属负责部门，由专人对接跟进处理，确保诉求精准对接、高效处置，提升问题解决效率，同时后台自动登记居民诉求，做好记录。

同时，会议敲定诉求兜底保障机制，筑牢服务最后防线。针对诉求转接后，对应负责部门无人接听、响应不及时或处置无果的情况，系统将自动转接至社区专项负责人。由社区牵头统筹协调、全程督办跟进，逐项落实整改，切实保障每一条居民诉求都能得到回应、落地解决，杜绝诉求积压、无人处置等问题。

本次“诸葛议事会”充分发挥议事成员扎根楼栋、联系群众、知晓民情的纽带作用，进一步打通多方沟通壁垒，构建了多方联动、协同共治的基层治理新模式。下一步，学苑社区将持续用好“诸葛议事会”平台，常态化优化民生直通车服务机制，压实服务责任、细化服务举措，用心用情办好民生实事，全力打造平安和谐、便民暖心的“多彩学苑”。