邹平：“韩办好”好办事 服务群众“零距离”

“俺想在社区门口的沿街房开个小店，办营业执照啥也不懂，就怕来回跑好几趟！”近日，邹平市韩店镇青眉村村民王洁走进镇便民服务中心，言语间带着几分忐忑。工作人员递上材料清单，逐项讲解流程，手把手指导填写产权证明等申请材料。业务办结后，又主动帮她下载电子营业执照。“没想到一趟全办妥了，心里一下子踏实了。”王洁长舒一口气。

近年来，韩店镇便民服务中心锚定便民利企核心目标，深耕本土“韩办好”政务服务特色品牌，聚焦企业开办、群众办事痛点难点，持续优化审批流程、做实暖心服务、锤炼窗口作风，全方位推动基层政务服务提质增效，切实打通服务群众企业的“最后一公里”。

精简流程，跑出服务“加速度”

在韩店镇，沿街商铺林立，餐饮小店众多。过去开办一家餐饮店，经营者要在审批局、市场监管、综合执法、消防等多个部门之间奔波，提交重复材料，等待多轮审批，少则半个月，多则近一个月。

“以前开个小店要跑好几个部门，来回折腾好几天，没想到现在在一个窗口就能全部办完，真是太方便了！”外地商户张宝堂的经历，折射出改革前后的鲜明对比。

依托“高效办成一件事”改革机制，韩店镇便民服务中心重点推出开办餐饮店“一件事”集成服务。该中心工作人员将营业执照办理、食品经营许可、门店招牌备案等多项关联业务整合归并，变“多窗申报、分次审批”为“一窗受理、并联审批”，材料一次提交、事项一站办结。目前，开办餐饮店办理时限由法定的23个工作日压缩至10个工作日，申请材料精简过半，跑腿次数显著减少。

流程的减法换来群众办事效率的加法。实实在在的改革举措，破解了商户创业的“开头难”，跑出了基层政务服务的“加速度”。

贴心帮办，架起民生“连心桥”

如果说流程优化解决了“办得快”的问题，那么针对特殊群体的帮办服务则回应了“办得了”的关切。

“我老伴年龄大了，身体不好，腿疼得不敢走路。我们不会线上操作，孩子也不在身边，本来以为注销营业执照很麻烦，没想到工作人员全程帮办，省心又贴心！”肖镇村村民孙秀清的一番话，道出了许多农村老年人的共同心声。

韩店镇常住人口中老年人占比较高，且不少年轻人外出务工，留守老人办事难问题较为突出。为此，该中心组建专职帮办代办队伍，针对老年人、行动不便群众及异地办事人员等群体，常态化开展精细化、全程化帮办服务。

窗口人员主动靠前对接需求，耐心讲解政策，细致整理材料，手把手指导系统操作。遇到无法到场的群众，还提供上门服务、远程代办等延伸服务。今年以来，该中心已累计提供帮办代办服务800余人次，群众满意率达99.2%。

细微之处见温度。一次次俯身指导、一趟趟上门服务，拉近了与群众的距离，稳稳架起党群干群之间的“连心桥”。

用心履职，擦亮便民“金招牌”

好口碑来自硬功夫。在韩店镇便民服务中心，“事事有回应、件件有着落”并非一句口号，而是窗口人员的日常坚守。

“大厅服务态度好、办事效率高，来这儿办事特别安心舒心！”大位家村村民李长春的评价，代表了辖区群众的普遍感受。

该中心狠抓窗口队伍建设，常态化开展业务培训、政策学习，推动窗口人员从“专科”向“全科”转变。全体工作人员秉持文明、热情、高效的服务准则，用心回应每一次咨询，细致办好每一项业务，妥善解决每一件诉求。以过硬本领提效能，以优良作风树形象。持续积累的群众口碑，正在擦亮“韩办好”这块便民服务的“金字招牌”。

“办事不再难了。”这是当地群众对“韩办好”最真切的评价。韩店镇便民服务中心主任韩伟表示，下一步将持续深耕服务品牌，在流程再造和帮办代办上继续发力，让群众和企业办事更省心、更舒心。

（霍广 许惠丽）