全省人社岗位服务之星｜郭晓丁：恪守初心 做有担当的社保人

6月17日，全省“人社岗位服务之星”主题宣讲活动专场报告会在潍坊举办，5位扎根基层一线的人社工作者讲述了他们立足岗位、担当作为的故事。为营造见贤思齐、对标先进的良好氛围，提升干部队伍服务群众意识和本领，“潍坊人社”公众号将刊登他们的榜样事迹，供广大干部职工学习参考。

　　郭晓丁 菏泽市曹县人力资源和社会保障局

深耕社保一线十年，啃下一米高档案完成1670名退休人员养老金精准核定，打造医院社保便民专区传递服务温度，开设“社保政策云讲堂”打通政策落地最后一公里，以责任与担当筑牢民生幸福底线。

恪守为民服务初心，做有担当的社保人

我是菏泽市曹县社保中心的郭晓丁。很荣幸与大家分享我十年社保工作的点滴故事。这十年，是我褪去青涩、沉淀成熟的蜕变之旅，更是我将职业认知淬炼为初心使命、让理想信念愈发坚定的珍贵征程。

一米高的档案，藏着1670份晚年心安

故事要从一摞“一米高”的档案说起。

那是2020年初的一个上午，一位头发花白的大爷急匆匆来到我的窗口，眉头紧锁，手里紧紧攥着一张养老金核算单，语气中满是焦虑：“姑娘，你快帮我看看，是不是算错了？跟我同一年退休的老伙计每月拿5000多，我怎么就少了100多？”我赶紧接过单子，安抚着大爷的情绪，并承诺一定帮他查清楚。随后的几天，我惊讶地发现类似问题不止一例。经过深入排查，发现因部分单位未及时申报等历史遗留问题，全县机关事业单位一大批人员的养老保险缴费数据存在偏差，影响了养老金核算。

这一问题涉及人员之多、范围之广、时间跨度之长，远超预期。协调财政部门、对接多家单位、梳理海量数据……工作量巨大。而当时，县社保中心刚刚成立不久，正面临着整合后人员更换、业务系统磨合、千头万绪亟待理顺的挑战。可以说，我们是在“万事开头难”的背景下，遇到了硬骨头。于是，我决定啃上一啃，从同事手中接下了那摞“一米多”高的档案。

那段日子，我仿佛在与时间赛跑。白天在服务窗口连轴转，夜晚又埋进“1米高”的档案里。上千份材料，数万条数据，像一座沉默的山横在面前。那三个月，我记不清有多少个夜晚，只有纸张翻动与键盘敲击的声音陪我度过漫漫长夜。我深知，每一页纸的背后，都关乎一个家庭的期待，关系着一位老人晚年的宁静。当第1670位退休人员的养老金被准确核定，当“应退尽退、应发尽发，准确率100%”的目标实现时，所有疲惫与辛劳都化为欣慰与自豪。

这摞档案让我明白：我们守护的不仅是社保基金的安全，更是老百姓心里的踏实、对公平正义的期待，以及对晚年生活的稳稳希望。

窗口前的暖心办，藏着为民服务的温度

服务群众，我们既要解决“旧难题”，更要预见“新需求”。

在一个周二的下午，我在曹县人民医院的社保便民服务专区值班。一位头发凌乱、面色憔悴的老人紧攥档案袋，在服务点前徘徊。我主动上前问：“大爷，您有什么事需要帮忙？坐下慢慢说。”老人声音沙哑：“同志，我老伴儿刚走，听说能领丧葬费，是在这儿办吗？”他颤抖着取出身份证等材料。我连忙递上温水，双手接过那些带着体温与悲伤的纸张，心头一酸。“大爷，您别急，这里就能办，我帮您看看材料。”

手续办完，老人紧紧握住我的手，哽咽道：“闺女，谢谢你……在我最难的时候，没求人、没跑腿，就在医院办妥了这么大的事。这服务，真是实实在在的好！”望着他佝偻的背影，我懂得，我们设立的不仅仅是一个能办理几项业务的服务点，更是在群众最无助时提供依靠的“暖心窗”。这件事也让我更加坚信，服务走到“身边”的意义，不仅仅是地理距离的缩短，更是与群众心理距离的消融。当服务拥有了温度，政策才真正有了生命。

云端政策讲堂，搭起民心畅通桥梁

若政策群众听不懂、不会用，就等于一纸空文。为让社保政策“活”起来，我主动请缨担任“社保政策云讲堂”主播，成为政策的“推销员”。

在一次关于“失业保险政策”的直播中，曹县圣奥化工的一位安全员师傅焦急留言：“主播，我考了消防设施操作员证书，听说国家有补贴，是真的吗？怎么办理？我白天都在厂里值班，去窗口办理还得请假。”这正是“云讲堂”要破解的难题。于是我立刻用“曹普”回答：“师傅，您说的是技能提升补贴，这是国家给咱们劳动者的实实在在的福利，办理不复杂，听我给您说。”我以朋友般聊天的方式向他介绍了如何通过手机APP申领技能提升补贴和查询办理进度等内容。后来，这位师傅成功申领补贴，并成了“云讲堂”的铁杆粉丝。

他的经历只是“云讲堂”的缩影。每一次直播，我们都在努力将群众眼中“复杂繁琐”的社保问题，转化为一个个清晰、可操作的步骤。当听到群众说“在直播间里搞明白了”“按主播说的办成了”时，我深深感到，我们搭建的不仅仅是一个讲堂，更是一座连通政策与民心的桥梁。只要我们坚持用真心换真情，用最通俗的语言化解最现实的难题，再专业的政策，也一定能飞入寻常百姓家，真正温暖到每一个需要它的人。

练兵比武的荣光，托着万家灯火的期盼

我深知，“政策把握精一度，群众幸福多一分”。要成为群众信赖的“贴心人”，自己必须先成为“政策通”“活字典”。

为此，我以“打铁必须自身硬”的执着，投身人社业务技能练兵比武，以赛促学、以赛提能。备赛期间，我白天处理业务，晚上常常学习至深夜。那些日子，我反复研读政策文件，模拟业务场景。

还记得2024年代表菏泽市参加全省人社窗口单位业务技能练兵比武现场赛。那不仅是知识竞赛，更是智慧、毅力与心态的考验。面对全省精英，我与队友相互鼓励，顶住压力、沉着应战。当主持人念出“菏泽市代表队”获奖时，我瞬间热泪盈眶。那些挑灯夜读的夜晚、那些攻坚克难的瞬间、那些对家人的愧疚……在那一刻得到了释怀。我懂得，这份荣誉最终会转化为服务群众的更高本领和更强动力。

十年来，我扎根一线、精研业务，一份份荣誉是群众的口碑，是组织的信任。一路走来，我深深体会到：社保工作承载的是民生期盼，守护的是万家灯火。那一米高的档案，教会了我什么是责任；那医院窗口的泪水，让我懂得了什么是温暖；那直播间里的点赞，让我看到了什么是期望；那沉甸甸的奖杯，让我明白了什么是担当。

站在新征程的起点，我将继续以脚步丈量民情温度，以服务传递民生暖意，在平凡岗位上笃行不怠，续写为民服务的奋进篇章。