群众难题记心间 温情服务获点赞——东昌府区人社局再获群众锦旗

大众网记者 李新民 通讯员 刘华华 潘伟 聊城报道

近日，东昌府区人社局连续收到两面致谢锦旗。参保市民王先生专程将印有“热情服务、为民解忧”的锦旗送到工作人员刘洪敏、白仪超手中，为工作人员贴心高效、尽责务实的社保服务点赞。

王先生早年就职于聊城市粮食局油厂，1992年有4个月养老保险原单位未予缴纳。如今临近退休，补缴问题成了他的一块“心病”。由于原单位人员变动较大，负责人失联多年，补缴取证困难重重，王先生多方尝试均无果。抱着试一试的心态，王先生拨通了区人社局的咨询求助电话。接到求助后，刘洪敏没有因案情复杂而推诿，主动担当、多方走访，细致翻阅老旧存档资料，最终成功联系到原单位负责人，彻底打通了问题堵点。同时一次性告知王先生补缴所需的全部材料及流程，避免群众反复跑腿。随后，负责经办工作的白仪超第一时间接收审核材料、对接办理流程，提速高效办结了补缴业务，彻底解决了王先生的后顾之忧。困扰多年的难题一朝化解，王先生满心感激，特意送来锦旗，对两位工作人员热情周到的服务态度和务实高效的工作作风给予高度认可。

民生无小事，枝叶总关情。养老保险关系群众晚年生活，历史遗留补缴问题更是群众的急难愁盼。此次暖心服务案例，正是东昌府区人社局深耕民生服务、践行为民初心的生动缩影。

近年来，东昌府区人社局始终聚焦群众办事堵点、难点，主动靠前服务、精准对接诉求，持续优化经办流程、提升服务质效，全力落实“一次性告知、一站式办理、高效化办结”服务准则，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，东昌府区人社局将继续立足民生本位，以更暖心的态度、更高效的举措、更务实的作风，用心用情用力解决好群众社保领域急难愁盼问题，不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。