全省人社岗位服务之星｜刘哲：十年服务路 一颗为民心

6月17日，全省“人社岗位服务之星”主题宣讲活动专场报告会在潍坊举办，5位扎根基层一线的人社工作者讲述了他们立足岗位、担当作为的故事。为营造见贤思齐、对标先进的良好氛围，提升干部队伍服务群众意识和本领，“潍坊人社”公众号将刊登他们的榜样事迹，供广大干部职工学习参考。

　　刘哲 德州市乐陵市人力资源和社会保障局

扎根人社十载初心不改，从一次“尴尬”推动“一件事一次办”改革，让群众少跑腿，以“免申即享”精准送政策入企，解企业燃眉之急，用帮办代办和技能培训为困难群众点亮希望，用将心比心的服务践行为民初心。

十年服务路 一颗为民心

我叫刘哲，是山东省德州市乐陵市人社局的一名普通干部。能作为全省“人社岗位服务之星”代表，我的心里既激动，又充满感激。这份荣誉，不只属于我个人，更属于我们乐陵人社这个温暖的集体，属于每一位在服务一线默默奉献的同志们。

时光飞逝，我自2014年踏入人社系统，转眼已走过十个春秋。如果要问我最大的体会是什么，我想说：人社工作，连接着千家万户的民生冷暖，它不仅仅是政策条文，更是沉甸甸的责任和信任。今天，我想和大家分享几个让我记忆深刻的亲身经历，这些经历里有教训、有感动，是它们让我真正理解了“为人民服务”的千钧重量。

一次“尴尬”，催生一个“改变”

那是2019年3月，一位大爷急匆匆来到我的窗口，要申领失业保险金。我按照规定流程告诉他：“大爷，您得先去前面11号窗口办失业登记，办好了再回来找我。”大爷连连点头，转身就去了。那天办事的人特别多，我忙得不可开交，等稍微喘口气，才猛然想起：那位大爷，办完登记后好像一直没回来？我以为他改天再来，就没再留意。

没想到，过了十几天，大爷又来了。他脸上带着期盼，小心翼翼地问：“同志，俺那失业金，啥时候能发下来啊？”这句话，像一根针扎在我心上，我的脸瞬间就红了。原来，大爷当时可能没听明白，以为那边登记完就行了，不知道还得回来办失业金申领。这个疏忽，责任完全在我。我赶紧起身，满怀愧疚地道歉：“大爷，真对不起！是我工作没做到位，让您又跑了一趟，我现在就给您办！”

我以最快的速度为他办好了手续。大爷很宽容，没有一句埋怨。但看着他离开时微驼的背影，我心里像打翻了五味瓶，说不出的难受。我不断反思：这个业务是不是还可以再优化？我们总说“让群众少跑腿”，为什么不能从我们自身做出改变呢？

这个“疙瘩”促使我下决心要从根源上解决问题。我反复琢磨，鼓起勇气向领导建议：将失业登记的权限整合到我们窗口，实现“一件事，一次办”。领导非常支持这个想法。改变落地后，看到群众只需在一个窗口就能办完所有事，脸上露出轻松的笑容时，我心里的石头才落了地。是那位大爷教会我，真正的服务，不能只满足于“照章办事”，更要“将心比心”，主动发现堵点、解决痛点。

一通电话，收获一份“信任”

除了服务个人，服务企业、稳定就业也是我们的重要职责。我们努力推行“政策找人”“免申即享”，就是希望好政策能像及时雨一样，精准地落到企业最需要的地方。

2022年7月，我接到本地一家制药公司财务负责人的电话，他非常困惑地问：“刘股长，我们公司账户上突然多了一笔40多万的款，是您那里发的吗？”我立刻核实，确认这正是我们刚拨付的稳岗返还资金。我向他解释：“王总，您放心，这是国家的惠企政策，你们符合条件，我们直接拨付，就是为了让企业零申请、快享受。”

电话那头，他的声音立刻从疑惑变成了激动：“哎呀！太感谢了！公司现在正处在转型期，这笔钱真是雪中送炭，解了我们的燃眉之急！”听他这么说，我的心里也暖烘烘的。

让我感动的是，过后他们还专程送来了锦旗。接过锦旗，我感到肩上的责任更重了。它让我坚信，我们工作的价值，就在于把党的好政策，带着最大的诚意和温度，精准地送到企业和群众手中，在他们困难时给予最实在的支持。

一次帮扶，温暖一个“寒冬”

我们的工作，不仅是发放待遇，更要传递希望，帮助大家真正走出困境。

去年腊月，天特别冷，一位穿着破旧棉袄的老大娘，愁容满面地来到窗口，怯生生地问：“同志，俺失业了，家里快揭不开锅了，能帮帮俺吗？”我赶紧请她坐下，递上一杯热水。原来，大娘工作的工厂裁员了，家里老伴卧床，孙子还小，生活非常困难。看着她冻得通红的脸和焦虑的眼神，我心里特别酸楚。

我立刻启动“帮办代办”服务，很快为她办好了失业保险金。但我知道，这笔钱能救急，却不能从根本上改变她的困境。于是，我扶着她来到就业援助窗口，和同事一起，耐心地帮她寻找合适的岗位。大娘对养老护理有兴趣，但担心没经验。我们就向她详细介绍免费的职业技能培训，告诉她培训合格后就能直接上岗。听到这里，大娘紧锁的眉头终于舒展开，眼里有了光。临走时，她紧紧握着我的手，眼泪在眼眶里打转，不停地说：“谢谢你，小伙子！俺这心里，一下子就有底了！”

那一刻，我所有的疲惫都烟消云散。我体会到，我们每一次耐心的倾听、每一次温暖的援手，都可能为一个家庭重新点亮希望的灯。这，就是我们人社工作最崇高的意义。

十年服务路，是群众的信任和期盼，推动着我不断前行。我深深体会到，“全心全意为人民服务”这九个字，不是一句口号，它就在我们每一次将心比心的沟通里，在每一次敢于担当的突破中，在每一次倾情奉献的行动上。这条路，很长，而且只有起点，没有终点。展望未来，我将永远怀着这颗赤诚的初心，以更加饱满的热情、更加务实的行动，继续扎根在我热爱的岗位上，为人社事业的发展贡献力量！