全省人社岗位服务之星｜韩笑：青春守护公平 温情护佑“民薪”

6月17日，全省“人社岗位服务之星”主题宣讲活动专场报告会在潍坊举办，5位扎根基层一线的人社工作者讲述了他们立足岗位、担当作为的故事。为营造见贤思齐、对标先进的良好氛围，提升干部队伍服务群众意识和本领，“潍坊人社”公众号将刊登他们的榜样事迹，供广大干部职工学习参考。

　　韩笑 济南市市中区人力资源和社会保障局

扎根劳动保障监察十年，专职热线办理全力化解群众难题并百里护送未成年工安全返乡，创新执法模式快速处置重大欠薪案件，深耕普法源头治理规范企业用工，以青春热血守护劳动者合法权益与“民薪”安全。

用青春守护公平 以温情护佑“民薪”

我是韩笑，来自济南市市中区人社局。十年光阴，弹指一挥间。在劳动保障监察这条为民服务的赛道上，我从青涩新人成长为业务骨干，用青春赴使命，以温情护民心。今天，非常荣幸能和大家分享那些藏在热线两端、维权路上、普法途中的故事，讲述如何用十年坚守，诠释“人社服务为人民”的不变初心。

温情暖民，热线背后的守护者

刚踏上工作岗位时，为尽快熟悉劳动保障监察业务，领导安排我负责12333热线工单的办理工作。有一天，一张标注“拖欠学生工工资”的工单递到我手中，我立刻拨通反映人的电话，听筒里传来一个稚嫩却又带着哭腔的调子：“姐姐，我们被骗了……老板不给工资，还威胁我们……”我连忙放柔语调，用最坚定的语气传递安心：“孩子，别怕，告诉姐姐你们在哪，我们马上过去，一定护着你们。”

放下电话，我即刻联系劳动监察大队的同事，迎着风往火锅店疾驰——心里只有一个念头：快点，再快点，不能让孩子们多受一分委屈、多添一丝惶恐。

推门而入，两个瘦高却满脸稚气的身影映入眼帘，我仔细核对了他们的身份证，确认是未成年工后，转身就找到了火锅店老板，态度坚决地摆法条、讲情理，既亮明执法底线，又阐明利害关系，最终老板认清错误，现场足额支付了孩子们的工资，并承诺规范用工、不再触碰法律红线。

孩子们是外地来济打工的，我实在放心不下，便和同事们当即决定：送他们回家！百余公里的车程，我们一路护航，将两个孩子稳稳交到了他们监护人手中。临别时，我紧紧攥着他们的手反复叮嘱：“孩子，以后再遇难处别独自扛，记住12333这个电话，打过来，姐姐们还帮你们！”

负责热线工单办理的那几年，我每日守在热线旁，倾听着形形色色的声音——有情绪激动的哭诉，有带着怨气的质问，有不知所措的求助。每当这时，我总会沉下心来认真听、仔细记，用一句“您别急，慢慢说，我们来想办法”化解焦虑；面对棘手的复杂诉求，我从不说“不行”，只会一头扎进去协调各方，用最快、最实的行动回应期盼。有人问我，天天跟这些琐碎事打交道，烦不烦、累不累？我总是笑着摇头——烦与累或许有过，但每当看到群众难题化解后释然的笑容，每当听到电话那头一句真诚的“谢谢”，我就觉得，所有的辛苦便化作了前行的力量。我深知，热线的温度，藏在耐心倾听的细节里，藏在快速响应的行动中，更藏在“民有所呼、我有所应”的担当里。

创新破题，维权路上的“急先锋”

“劳动者等不起，维权必须跑起来！”这是我们面对急难维权任务时始终秉持的态度。不久前，辖区内一家企业因经营不善陷入困境，不仅拖欠了数十名员工的大规模工资，企业法人还逃匿外地，让工人们陷入绝望。按照常规执法程序，调查取证、审批流转等环节耗时漫长，看着工人们焦虑的脸庞、无助的眼神，我心里像压了块沉甸甸的石头，无比沉重。

那些日子，我翻遍相关法条，反复请教法律专家，敏锐地发现该案已符合“拒不支付劳动报酬罪”的立案标准。时间就是希望，效率就是底气，我和同事们立刻开启“连轴转”模式，连夜梳理工资表、考勤记录、劳动合同等关键证据，逐页核对、逐人确认。同时，第一时间对接公安部门，畅通沟通渠道，用最短时间完成全部材料移交。最终，企业法人迫于法律压力主动联系工人协商，承诺分三期结清所有欠薪。当工人代表激动地说“原本以为要等半年，没想到这么快拿到钱！”，我深深体会到：真正的专业，不仅是熟悉政策条文，更是敢于打破惯性思维、创新工作方法，用“加速度”为劳动者撑起权益保护伞。

这样的“破题”案例，也成为我不断优化服务方式的不竭动力。十年间，我参与处理重大欠薪案件100余起，为数千名劳动者追回工资、社保，群众满意度始终保持在98%以上。这份沉甸甸的数据，不是终点，而是激励我继续前行的起点。我始终坚信，只要敢闯敢试、善作善成，就能让维权之路更顺畅，让公平正义更快抵达每一位劳动者身边。

正本清源，普法路上的追光者

善除害者察其本，善理疾者绝其源。从事人社工作这些年，我始终坚信，解决劳动纠纷的最佳时机在问题发生之前，这也是我们市中区人社局对劳动纠纷源头治理的坚守。

政策落地的关键在理解，若对法条一知半解，执行难免走样。因此，当单位开展普法宣传时，我主动请缨：“让我来，把法律讲明白、送到位。”我将繁杂的法条梳理成通俗手册，把枯燥的规定转化为鲜活案例，组织企业培训时不讲空话，用真实案例把“能做什么、不能做什么”讲透；日常检查坚持“执法先普法”，坐下来和企业聊法律、解疑惑，手把手教他们规避风险。

普法路从不平坦，不少企业起初满心抵触：“这是来找麻烦的。”每当这时，我总会掏心窝子说：“普法不是添负担，而是给企业装‘安全阀’，懂法才能用工不踩坑，企业才能安稳发展。”印象最深的是一家企业，因不懂法发布“仅限男性”的招聘信息，引发负面议论。我第一时间赶到现场，责令其撤下信息整改，但深知光处罚治标不治本。我一次次上门走访，带着《劳动法》《就业促进法》等资料，结合案例讲解：“招聘歧视既伤求职者心，更是触碰法律红线，最终会毁了企业的声誉。”

我还逐条帮企业梳理完善招聘流程，从启事撰写到面试提问，指导他们合法合规操作。看着企业负责人从不耐烦到主动请教问题，最终建立规范制度，我由衷地高兴——这便是普法的意义，不是冰冷的处罚，而是温暖的引导与真诚的守护。

我愿做普法路上的追光者，追法治之光，把法律的温度与力量，送到每家企业、每位劳动者身边。这条路或许漫长，但只要能看到企业用工规范、劳动者权益有保障，所有付出都值得，我会一直坚定走下去。

十年风雨兼程，十年初心如磐。从热线值守到执法攻坚，从普法宣传到源头治理，我在劳动保障监察岗位上刻下了属于自己的成长印记。我没有什么惊天动地的壮举，但我愿用每一次耐心解答、每一次主动作为、每一次创新突破，让“护民薪”的承诺落地生根。作为一名“90后”人社人，未来，我将继续以青春为炬，以责任为帆，在民生服务的赛道上奋力奔跑，用青春的热血守护公平正义，用温情的坚守护佑每一份“民薪”，用实际行动书写更有温度、更有力量、更有担当的劳动保障答卷。