全省人社岗位服务之星｜李丽文：扎根岗位践初心 淬炼本领显担当

6月17日，全省“人社岗位服务之星”主题宣讲活动专场报告会在潍坊举办，5位扎根基层一线的人社工作者讲述了他们立足岗位、担当作为的故事。为营造见贤思齐、对标先进的良好氛围，提升干部队伍服务群众意识和本领，“潍坊人社”公众号将刊登他们的榜样事迹，供广大干部职工学习参考。

　　李丽文 曲阜市人力资源和社会保障局

坚守社保窗口六年，贴心服务聋哑人等特殊群体，主动延伸服务为企业推送惠企政策，攻坚克难为613名破产企业职工精准补缴社保近亿元，以过硬本领守护万家灯火，用平凡微光传递人社温度。

扎根岗位践初心 淬炼本领显担当

我叫李丽文，来自曲阜市人社局社会保险事业中心。非常荣幸能有机会和大家一起分享，也是对自身成长历程的一次回望与沉淀——那是一段从青涩到笃定、从摸索到坚定的旅程。如果说为民服务像一条静静流淌的河，那我愿做河床深处那一块踏实的石头，不争喧响，只求承载水流走得更远。

窗口虽小，连着民心

今年是我从事社保窗口工作的第六个年头。六年间，我没有离开过这个方寸之地。有人说，窗口就是盖章办事的地方；可我知道，这里更是群众心里的“温度计”。一句问候能不能暖人心，一个解释能不能说到心坎上，直接关系到老百姓对政府的信任。

记得去年冬天的一个下午，我在帮办代办岗值班时，注意到一对夫妻在几个窗口之间来回走动，神情焦急，用手势比划着什么。我立刻迎上去，看到他们用手机打出一行字：“我们都是聋哑人，请帮帮我们。”我也马上回复：“别急，我在。”

那一刻，语言不再是工具，动作成了桥梁。我拿出办事指南，在纸上一项项写下关键信息，每说清楚一项，就画一个问号，等他们在后面写上“明白了！”的时候，我的心也跟着松了下来。后来通过视频联系上他们的家人，才得知两人还曾在辽宁工作过，需要办理社保跨省转移。经过反复核对、多方协调，终于把手续办妥。

电话那头家属的声音有些哽咽：“姑娘，谢谢你，他俩出门太难了，我在家一直提心吊胆……”而眼前的夫妻只是笑着点头，竖起大拇指。我没有多说什么，但那一瞬间，我真正懂了什么叫“把群众当亲人”。

这样的场景每天都在发生。一声“小李呀，减员原因写错了怎么办？”、一句“李老师，你看我的转移办完了吗？”背后，是信任，是托付。政策有条文，服务无边界。正是这些细碎却真实的小事，让我一点点读懂了“设身处地、换位思考”这八个字的分量。

学以致用，练就真本领

有人问我：天天面对同样的业务，会不会觉得枯燥？我想说，看似重复的背后，藏着千变万化的诉求。企业初创急于参保，个体户纠结该选哪种保险，下岗职工盼着早点领到失业金维持生活……每个人背后都有故事，每个问题都牵动生计。

这就要求我们不能只做“操作员”，更要成为“政策通”。事有所成，必是学有所成。只有自己先弄懂吃透，才能在群众开口时就想得到、答得准。

有一次，一位企业经办人员来办理社保增员业务，随口提到正打算扩大经营，但资金紧张。我一听，马上想到我市正在推行的创业担保贷款政策，便主动提醒她是否符合条件。她惊喜地说：“要不是你提起，我根本不知道还有这种支持！”后来她顺利申请到了贷款，专门回来道谢。

那一刻我明白：窗口不只是办业务的地方，更是政策落地的“最后一公里”。我们多学一点，群众就能少跑一趟；我们多想一步，难题就可能提前化解。

这些年，我坚持参加练兵比武、政策培训，从最初的“一问三不知”，到现在能“一口清”“一手准”，逐渐有了底气。遇到复杂情况不再慌乱，看到特殊案例反而兴奋——因为我知道，每一次挑战，都是成长的机会。“打铁还得自身硬”，这不是口号，是我一步步走出来的体会。

攻坚克难，扛起肩上责

难事当前，退一步容易，进一步不易。24年底，我们承接了一项紧急任务：为一家破产企业的613名职工补缴社保。时间紧、数据多、历史遗留问题复杂，稍有差错，就会影响职工退休待遇。

那段时间，办公室的灯常常亮到深夜。我和同事们一头扎进几十万条数据里，手工复核每一笔金额、每一个基数，反复与清算组沟通确认。白天对接材料，晚上校验数据，连续奋战十余天，最终核算出欠缴金额9403万元，全部精准录入系统。

如今，当我看到某些熟悉的名字出现在退休审批名单上，或是重新就业登记中，心里总会泛起一丝欣慰。那些曾压在心头的数字，如今化作了别人安稳生活的底色。这份成就感，无法用言语形容。

这些年，我也亲历了人社服务的变迁：从纸质材料到全程网办，从线下排队到线上直达。我参与过政策直播，第一次面对镜头时手心出汗，但当评论区跳出“听明白了”四个字时，我和同事相视一笑，所有的紧张都变成了动力；我也参演过工伤预防宣传片，努力把枯燥的条款变成生动的画面，只为让政策真正走进百姓心里。

初心如磐，奔赴下一站

一路走来，我没有惊天动地的事迹，只有日复一日的坚守。但我始终相信，平凡岗位也能发光，只要心中装着群众，手里握得住责任。

未来的路还很长。我将继续保持一名人社“老兵”的清醒与热忱，在理论学习中坚定信念，在岗位磨砺中提升能力，在为民服务中践行初心。不求轰轰烈烈，但求问心无愧。

愿我们都能成为那束微光，照亮他人前行的路；愿每一次握手、每一句感谢、每一个笑容，都能汇成温暖的力量，静静流淌，温暖绽放。