农行临沂临西商城支行：一杯温水递暖情 便民服务暖人心

近日，在农行临沂临西商城支行营业大厅内，发生了温馨的一幕。一位等候子女前来陪同办理业务的老人，因天气炎热口干舌燥，却不好意思开口。当班大堂经理发现后，主动递上一杯温水，用细致的关怀温暖了老人的心。

当天上午，家住网点附近老旧小区的陈大爷来到商城支行，准备办理大额定期存单支取业务。由于记不清密码，需要子女到场协助确认，陈大爷便提前到达网点，坐在休息区等候赶来的孩子。入夏后气温持续攀升，老人步行十分钟赶到网点，后背已被汗水浸湿。他觉得自己只是等人、不办业务，不好意思麻烦工作人员，便一直抿着嘴，没有开口。

当班大堂经理在巡查大厅时，注意到陈大爷不停擦拭额角的汗水，坐姿拘谨，时不时望向门口，便主动上前询问情况。得知老人只是口渴又不好意思开口后，工作人员很快端来一杯温凉适中的白开水，还帮老人调整了休息座位。“我们网点本来就是为街坊服务的，不管办不办业务，进来歇脚喝水都是应该的。”面对陈大爷的连连夸赞，工作人员笑着回应。

据了解，农行临沂临西商城支行始终坚持把服务细节做到群众心坎上，在营业大厅设置便民服务专区，配备饮水机、应急药品、老花镜等便民设施，随时为周边居民提供免费便民服务。支行相关负责人表示，将继续用点滴小事擦亮“百姓银行”的暖心招牌，让每一位走进网点的客户都能感受到家一般的温暖与安心。（通讯员 张潇原）