办事时间压减七成 市中区“一件事”改革让群众少跑腿

6月18日，市中区行政审批服务局召开新闻发布会，晒出“高效办成一件事”改革成绩单：46项“一件事”上线运行，办件量突破19万件，平均跑动次数压减92%，办理时间压减70%。

二手车出口审批效率提升八成

在落实好国家和省定“一件事”的基础上，市中区结合本地产业特色，推出了一批接地气的创新场景。

二手车出口“一件事”就是其中之一。过去企业办理二手车出口，需要跑多个部门、交多套材料。现在，市中区把机动车交易转让登记、出口许可等7项审批事项整合到一个窗口，审批效率提升了80%。这项改革不仅入选了山东省“高效办成一件事”“揭榜挂帅”试点，相关经验还在全国政务服务工作交流研讨会上进行了推广。

围绕绿色低碳发展，市中区还推出了闲置品循环经济“一件事”，将6类关联事项整合后，办理时限从10个工作日压缩到3个工作日，带动闲置品出口额突破3000万元。在工程建设领域，水电气暖网联合报装、老旧小区改造“一件事”两项改革，均入选山东省工程建设项目审批制度改革“揭榜挂帅”试点。

家门口办成事：11个镇街、170个村居全覆盖

办事方不方便，群众感受最直接。市中区按照“城区15分钟、乡村30分钟可达”的标准，推进“1530”政务服务圈建设。

目前，全区11处镇街便民服务中心、170个村居便民服务站全部完成标准化升级，还布局了51个社会化合作网点、13台自助服务终端。在吉品街商圈，政务服务示范点覆盖了3600余户商户；在二手车交易市场、闲置品循环经济产业园，设立了专属服务窗口，推行“园区事园区办、商圈事圈内办”。

线上办事同样在提速。全区203个政务服务点位实现网上可查、可约、可办，网办率达到100%。高频事项基本实现“网上办、掌上办、自助办”，平均办理时长比过去缩短了65%。

不满意随时说：500余件回访满意率100%

审批提速了，服务质量也得跟上。市中区组建了“润心办”帮办代办团队，推行“一对一”服务，今年累计帮办代办8900余次。政务大厅实行“午间不断档、全年不打烊”，非工作时间办理业务2200余次。

同时，市中区建立了全市首家政务服务满意度回访中心，工作人员主动打电话问效果，而不是等群众投诉。今年累计回访500余件，综合满意率保持100%。发现的问题逐一建立台账、限期整改、二次复核，确保件件有回音。

“干部走流程、局长科长坐窗口”活动也常态化开展，领导干部到一线体验办事流程，今年累计参与131人次，现场接待群众240人次，发现并解决了流程堵点16个。

下一步，市中区将继续拓展“一件事”服务场景，让群众办事更省心、更顺心。

（大众新闻记者 韩微）