农行广饶开发区支行：快速处置护权益 温情服务显担当

近日，一位客户焦急地走进农行广饶开发区支行，反映银行卡被无故扣除了数百元保险费，而自己从未投保。工作人员立即上前安抚，引导客户落座并详细了解情况。

经查询交易明细，支行锁定扣款来自某互联网保险平台。客户回忆，可能曾误点连接授权了免密支付。工作人员迅速协助客户拨打保险公司客服电话，全程跟进协调，最终对方确认客户未主动投保，同意全额退款。款项成功追回后，客户连连致谢。

事后，工作人员主动开展金融知识“微课堂”，向客户讲解自动扣费、第三方代扣等常见风险，提醒定期查账、谨慎授权、开通账户变动提醒。客户表示今后一定多加注意。

一笔扣款金额虽不大，却关系着客户对银行的信任。农行广饶开发区支行以实际行动践行“以客户未中心”的理念，既挽回了经济损失，也提升了消费者的风险防范意识，让消保服务更有温度。（通讯员 孟佳颖）