全区政务服务事项网办率达100%！枣庄市中政务服务工作再升级

6月18日上午，枣庄市市中区召开以“高效办成一件事”为引领持续推动政务服务环境优化升级新闻发布会。市中区行政审批服务局党组成员、副局长骆垒在会上介绍了市中区政务服务工作成效。

骆垒提到，企业群众的“急难愁盼”就是改革的“靶心”。为此，市中区构建了“1+N”高效运转机制，为国办、省定及市、区级创新“一件事”落地见效拧紧了责任链条。截至目前，已有46项“一件事”在市中区上线运行，覆盖企业从开办、准营，到注销的全生命周期，以及个人从出生、入学、就业、就医、住房保障、养老、身后等各个重要阶段。今年全区各类“一件事”办件量已突破19万件，平均跑动次数、办理时间分别压减92%和70%。

在落实好“规定动作”的同时，市中区立足区域产业特色与发展需求，量身打造本土化特色“一件事”服务场景。在循环经济领域，创新打造二手车出口“一件事”，整合机动车交易转让登记、出口许可等7项审批事项，实现“一窗综合办理”，办理环节大幅压缩，审批效率提升80%。该改革成功入选山东省“高效办成一件事”揭榜挂帅试点，相关经验也在全国政务服务工作交流研讨会上进行推广。围绕省市绿色低碳高质量发展先行区建设部署要求，同步推出闲置品循环经济“一件事”，整合6类关联事项，将全流程办理时限从10个工作日压缩至3个工作日，带动闲置品出口额突破3000万元。在工程建设领域，聚焦城市发展与民生保障重点工作，推出水电气暖网联合报装、老旧小区改造“一件事”，两项改革成功入选山东省工程建设项目审批制度改革“揭榜挂帅”试点，通过流程再造、并联审批，破解工程建设项目审批环节多、部门衔接难等痛点，有效压缩项目前期办理周期。

骆垒介绍，市中区以打造“枣办好・看市中”政务服务品牌为目标，全域推进“1530”政务服务圈建设，按照“城区15分钟、乡村30分钟可达”标准，织密区、镇（街）、村（社区）三级服务网络，推动政务服务下沉延伸，让企业群众在家门口就能办成事。将区级政务服务中心打造为综合服务“旗舰店”，在全市率先出台基层政务服务“5+1”标准化规范，完成全区11处镇街便民服务中心、170个村居便民服务站标准化升级。同时布局51个社会化合作网点，布设13台自助服务终端，把服务触角延伸到商圈、园区、乡村等重点区域。针对商户集中、企业集聚的特点，在吉品街等商圈打造“局街共建”政务服务示范点，覆盖3600余户商户、周边2万余名居民。在二手车交易市场、闲置品循环经济产业园等产业园区设立专属服务专窗与“一站式”站点，配套流动审批云驿站、银行政务帮办点，推行“园区事园区办、商圈事圈内办”，有效解决商户、企业往返城区办事的难题。全区所有镇街便民中心、区级政务大厅均设置“一件事”专属窗口，实行“综窗+专窗”并行模式，实现无差别受理、同标准办理。

同时，依托政务服务网、爱山东APP开设“一件事”线上专区，升级智慧政务服务地图，全区203个政务服务点位实现在线检索、智能导航、预约办理。目前全区政务服务事项网办率达100%，高频事项基本实现“网上办、掌上办、自助办”。经过持续优化，全区政务服务事项平均办理时长压缩65%，即办件占比提升至70%，“就近好办、多点可办、随时能办”的全域服务格局基本成型，切实让办事距离更近、办事选择更多。

骆垒表示，在提升审批效率、优化服务布局的基础上，市中区坚持服务为民的初心，从细节处提质、从体验上发力，完善一线走访、帮办代办、监督回访全链条服务体系，让政务服务既有速度，更有温度。常态化开展“干部走流程、局长科长坐窗口”活动，全区政务服务部门主要领导、分管领导、业务科长深入服务一线，现场沉浸式体验办事流程，今年累计参与131人次，现场接待办事群众240人次，第一时间发现并协调解决流程堵点等问题16个。同步构建“自查自纠、常态测试、动态督查”三位一体监督体系，逐项排查整改服务不规范、衔接不顺畅等问题，保障服务标准统一、服务质量稳定。组建专业化“润心办”帮办代办团队，推行“一对一”精准服务，为办事群众和企业提供材料指导、全程代办、政策解读等增值服务。全面落实“午间不断档、全年不打烊”服务制度，今年累计提供帮办代办服务8900余次，延时、不打烊服务2200余次。依托全市首家政务服务满意度回访中心，建立“评价、整改、反馈、考核”全闭环管理机制。工作人员变“被动接诉”为“主动问效”，通过电话回访、现场走访等方式，主动收集企业群众意见建议，对回访发现的问题建立台账、限期整改、二次复核，今年累计抽样回访办件500余件，综合满意率始终保持100%，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，持续推动窗口服务作风转变、服务水平提升。

大众新闻·齐鲁壹点 林佩瑶