换位体验“把脉”就医路 金乡县人民医院以“实改”暖民心

为扎实推进医疗服务"满意度提升年"部署落实，着力破解群众就医难题，6月17日上午7时30分，金乡县人民医院党委书记、院长贾锋带领院领导班子及职能科室负责人，开展"书记、院长走流程"医疗服务体验式调研。 

在门诊大厅，调研组随机邀请患者全程陪同体验就医流程。从自助挂号机操作指引、候诊区服务到缴费结算、检查检验、取药取单等关键环节，调研组成员以患者视角沉浸式体验，实地检视服务流程中的堵点难点。在检查报告领取处，调研组重点关注了自助设备操作指引的清晰度；在候诊区域，详细询问了患者等待时长及候诊环境体验；在缴费窗口，现场测试了医保结算系统的便捷程度。

针对患者反映的等候时间长、部分标识指引不够清晰、科室间衔接不畅等具体问题，调研组现场建立整改台账，明确责任科室和完成时限。贾锋强调，要坚持以问题为导向，从患者实际需求出发，通过流程再造、技术赋能、服务优化等方式，系统提升医疗服务质量。

此次调研坚持"三个直面"原则——直面服务一线、直面患者群众、直面实际问题。调研组通过"换位体验"精准把脉服务短板，通过"边看边改"推动问题即时解决。医院将以此次调研为契机，持续深化"满意在医院"建设，着力构建标准化、规范化、人性化的医疗服务体系，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

( 通讯 员孟丽 ）