铭舍珠宝再爆拍A发B、品控失范、客服敷衍多项售后问题

继此前曝光某电商平台铭舍珠宝旗舰店频发产品质量问题、售后缺位、消费者维权受阻等事件后，收到多位消费者爆料，记者持续跟进查看电商平台公开用户评价、用户线索，该店铺确实存在多项经营违规问题。

记者查看铭舍珠宝旗舰店线上店铺商品公开评价板块，筛查原生用户评价、买家实拍素材与消费反馈，深挖店铺的隐性乱象，通过用户评价反馈坐实拍A发B、货不对板、产品瑕疵、珠串尺寸不均、客服机械敷衍五大核心问题，消费投诉证据进一步坐实。

针对消费者反馈的拍A发B、货不对板问题，买家实拍举证，消费者通过直播间介绍购买了一颗13.5mm的蜜蜡，店家直接发了一颗13mm的蜜蜡，消费者实际收到货品与直播展示样品完全不符。直播间优品样板引流、不与用户沟通直接发非用户购买货品已成共性问题，货品尺寸、完整性等问题差距悬殊，商家隐瞒文玩天然杂裂、黑斑白花等原生瑕疵，刻意美化货品诱导消费者下单。

此外，用户差评直指成品工艺不达标，一方面成品裸石、吊坠边缘打磨粗糙、存在毛刺磕碰，手串孔道开裂、穿孔歪斜；另一方面标准化规格货品参数造假，同一条手串圆珠直径偏差超标、珠子圆度不一、大小错落杂乱，与商品详情页标注统一尺寸不符。面对货品瑕疵、尺寸偏差反馈，商家均以文玩天然属性为由搪塞推诿，拒不落实售后。

售后服务方面，用户评价集中反馈店铺客服机器人式机械应答、敷衍处置诉求。消费者咨询货品参数、瑕疵问题、退换售后政策时，全程套用固定模板话术重复回复；由部分消费者提出退换、理赔诉求，客服会质疑用户恶意维权、故意损毁货品，拒绝协商解决方案，服务流程缺位、沟通态度生硬。

结合前期政务投诉备案、第三方投诉平台工单、社交平台用户维权爆料与本次平台原生评价内容，目前铭舍珠宝存在质量缺陷、虚假货描、售后失信、服务缺位四类问题，店铺此前官宣的不满意无条件售后、一站式无忧售后宣传承诺，与实际消费处置行为形成强烈反差。

行业人士表示，珠宝文玩作为非标类目，品相、质感缺乏统一量化标准，本就是直播电商纠纷高发领域，商家需如实披露货品瑕疵、尺寸偏差等信息，恪守直播宣传真实性准则；平台需强化头部粉丝商户巡检力度，优化非标品类售后纠纷仲裁机制，压实商户经营主体责任。

在此也提醒消费者，线上选购文玩珠宝需全程留存直播录屏、开箱视频、聊天记录、下单凭证、货品实拍证据，遭遇货不对板、售后推诿、维权受阻情况，依托平台渠道、全国12315政务端口依法维权，理性选购非标文玩产品，规避直播消费陷阱。