济宁市举办全市医保经办服务人员政策业务专题培训班 提升医保服务质效

　　大众网记者 王悦豪 济宁报道

6月13日，济宁市医保局举办全市医保经办服务人员政策业务专题培训班，旨在加强医保经办队伍建设，推动医保惠民政策落地，规范业务流程、补齐工作短板、提升服务质量。全市各级医保窗口首席代表、一线业务骨干、热线坐席、异地就医手工报销岗位等160余名工作人员参加培训。

济宁市医保经办服务人员政策业务专题培训班现场

本次培训紧扣济宁医保经办工作实际，围绕政策落实重点、日常经办难点、群众咨询热点等方面设置课程，兼具全面性、针对性与实操性。培训深入解读了医保参保登记、长期护理保险等核心政策，助力参训人员准确理解政策内容、掌握经办规范。

济宁市医保经办服务人员政策业务专题培训班现场

培训结合政务服务窗口标准化建设和“高效办成一件事”改革要求，详细讲解了窗口服务准则及办事流程优化要点，旨在推动医保政务服务提质升级。针对医保热线服务的堵点、痛点问题，邀请12345政务服务热线专家现场授课，重点讲解话务礼仪、诉求受理规范、疑难问题处置流程等实务内容，切实强化工作人员的沟通应答、诉求处置和矛盾化解能力。同时，培训聚焦群众高频办事需求，细化解读生育分娩异地直接结算、异地就医备案审核等重点业务规范，明确异地就医手工报销全流程办理标准；围绕医保智能监管、异地就医费用事中审核等重点工作开展实操教学，全面提升经办人员实操水平。

培训结束后，组织全体医保热线工作人员进行集中笔试考核，通过以考促学、以考提质，有效检验培训成果、巩固学习成效。