时光叙暖三十载 银座以匠心服务守护美好生活

6月15日，第三届全国商业导购员技能大赛决赛在济南顺利举办。来自全国两百余家零售企业的一线导购能手齐聚一堂，比拼服务技能、切磋服务心得，全方位展现零售行业一线服务的专业素养与温情底色。作为本次赛事的承办方，银座集团选派8名骨干员工参赛，选手们凭借娴熟的业务能力、贴心的服务细节，在赛场展现出过硬的实力与良好的品牌风貌，揽获包括人气直播、顾客服务、业务技能等不同组别的多项第一。

为何银座要在2026年承办并参与这样一场比赛？

2026年，恰逢银座集团成立三十周年。这场全国性的服务技能盛会，不仅是行业交流的平台，更是银座三十年深耕服务、坚守初心的生动缩影。对于银座而言，承办赛事、以赛促学，既是对行业服务标准的致敬，也是对自身三十年服务初心的回望。导购员是离消费者最近的人，一线员工的专业能力、服务态度与真诚初心，正是银座三十年来最亮眼的品牌名片。三十载风雨深耕，银座始终紧扣“服务顾客”核心，一代代一线员工扎根岗位、真诚付出，让品牌与城市共生、与消费者相伴成长。

从"买真货，到银座"的质朴承诺，到"购物银座，享受生活"的场景升维，再到"品质消费引领者，美好生活服务商"的价值重塑，每一次品牌主张的迭代，都精准回应了时代命题，也丈量着城市消费文明的刻度。这家从泉城起家的本土企业，已然成长为覆盖多业态、布局跨区域的综合商业旗舰，在时代浪潮中，以诚信为基、以服务为魂、以品质致远，书写出商业与生活相融共生的温情篇章。

坚守诚信本源 用真心服务积淀三十年口碑

1996年6月22日，济南银座商城正式开业，落地泉城核心商圈。在零售行业发展初期，市场业态杂乱、消费信任稀缺，银座自诞生之初便确立“买真货，到银座”的经营理念，将诚信经营、真心服务作为品牌发展的根基，彻底打消消费者购物顾虑，为泉城零售市场注入踏实、可靠的新风。

今年，是银座员工齐玉敏入职的第三十个年头。1996年银座开业当天，18岁的她正式入职鞋帽商场，成为一名普通营业员。三十年间，她跟随品牌共同成长，从基层营业员一步步晋升为商场经理、线上运营负责人，亲历了银座服务体系从雏形到完善的全过程。

在齐玉敏的记忆里，早年的零售服务没有复杂的营销套路，靠的就是实打实的真诚。早些年，有老顾客购买皮鞋后，因尺码不合适、出行不便无法到店调换，她主动利用休息时间上门为顾客退换货品。有顾客纠结款式、不懂保养知识，她耐心逐一讲解，结合顾客需求精准推荐，还手写保养小贴士交给顾客。“那时候大家都靠口碑做生意，我们多跑一步、多用心一点，顾客就会多一份信任。”齐玉敏说道。三十年岗位坚守，她见证了银座门店迭代、业态升级，唯独不变的是银座真心对待每一位顾客的服务本心。对她而言，银座不仅是工作的平台，更是承载青春与热爱的家园。

依托真诚服务与过硬信誉，银座稳步拓展发展版图。1999年，济南银座购物广场开业；2001年，泰安银座商城落地，正式走出济南、布局齐鲁。无论门店开到哪里，银座始终坚守货真价实、贴心服务的底线，严格把控商品甄选、检验、售后全流程，落实无理由退换、差价补偿等服务承诺，用诚信积累口碑，用服务凝聚人心。

随着消费升级，银座顺势提出“购物银座，享受生活”的理念，从单纯的商品售卖，转向为消费者提供舒适、安心的购物体验，完成了品牌服务的初次升级。

迭代多元业态 打造有温度的生活场景

随着城市发展与消费需求升级，消费者不再满足于基础购物，更追求休闲、社交、体验一体化的生活场景。银座跳出传统百货的经营局限，持续迭代业态、升级场景，以消费者需求为核心，打造多元化、有温度的商业空间。

2000年，齐伟加入泰安银座商城筹备团队，亲历了银座异地拓荒的奋斗历程。入职二十余年，她从一线销售员工成长为泰莱区域综合部部长。创业初期，为做好服务，她通宵背诵商品参数、反复打磨服务礼仪，密密麻麻的学习笔记攒下数十本。工作中，她始终把顾客需求放在首位，曾有老年顾客到店采购米面粮油，拎取不便，她主动帮忙送货上门；有亲子家庭逛街休憩，她贴心提供温水、母婴咨询服务。即便孕期、孩子年幼，她也从未松懈岗位工作，始终坚守服务一线。

“银座的服务不是刻板的流程，是实实在在为顾客着想。”这是齐伟多年坚守的感悟，也是一代代银座人的共识。秉持这样的服务理念，银座持续迭代升级，2007年踏出省外、布局河北，2009年落地河南、开拓中原市场，同步打造省内首家银座七里山奥特莱斯，填补区域高端折扣业态空白；2011年济南和谐广场开业，开启一站式体验式消费新模式，让商业空间成为市民休闲欢聚的城市会客厅；2016年北京和谐广场落地，标志着银座跻身全国商业品牌行列。

多年来，银座持续丰富百货、超市、奥特莱斯、购物中心四大业态，摒弃单一售卖模式，结合不同城市、不同人群的生活需求，打磨多元消费场景，让商场不再是单纯的购物场所，而是适配全年龄段、全需求的生活空间。适老专区便利银发群体，主题街区贴合年轻潮流，暖心面馆用一碗热饭传递温情，细节处的贴心服务，让商业充满烟火温度。

拥抱数字变革 升级便民消费服务体验

近十年，零售行业迎来电商冲击、消费迭代的全新变革。面对市场变局，银座始终坚守“美好生活服务商”的初心，不跟风浮躁营销，以品质为根基、以科技为赋能、以供应链为支撑，让传统服务温度与现代便捷体验相融共生。

为了让消费者买到高性价比的优质好物，银座深耕供应链建设，精简流通环节，让各地特色生鲜、农牧产品直达门店货架，同时打磨自有品牌，以亲民价格、过硬品质收获市民认可。针对市民便捷消费需求，银座提前布局数字化赛道，2010年试水线上电商，2021年上线“银座云逛街”“超市到家”小程序，2024年升级“鲁商生活”小程序及专属APP，搭配AI智能购物车、全域运营体系，实现线上下单、配送到家、门店自提的一站式服务，让贴心服务突破时空限制。

家住济南历下区的老顾客王女士，是银座二十余年的忠实粉丝，也是银座服务升级的亲历者。“年轻的时候喜欢来银座逛街购物，这里东西保真、售后放心。现在年纪大了，不想出门，手机上下单，生鲜、日用品很快就能送到家。”王女士表示，最打动她的始终是银座的贴心，线下门店的适老设施、耐心服务，线上便捷的配送服务，让不同年龄段的消费者都能感受到被用心对待。在她看来，银座陪伴了一代市民的生活，早已成为日常里不可或缺的温暖陪伴。

在创新发展的同时，银座始终践行国企担当，深耕消费帮扶、打造绿色商场，以社会责任赋能品牌温度。2025年9月，银座·新辰天地以Mall+Block全新模式亮相济南东城，沉浸式、开放式的新潮场景，再次印证了老牌银座与时俱进、贴合年轻人生活的创新活力。

三十载初心不改 整装蓄力开启新征程

从1996到2026，三十年间，从单店独行到全域组网，从传统零售到多元业态，从线下漫步到数智相融，银座的每一次成长，都贴合时代脉搏。扎根泉城三十载，它早已和这座城市的烟火、诗意、温情融为一体，是城市商业成长的见证者，也是万千市民朝夕相伴的生活知己。服务从基础诚信经营，升级为数智化、全场景的暖心陪伴。一路走来，不变的是以顾客为中心的初心，不变的是一线员工真诚坚守的服务底色。

三十周年，是回望沉淀的节点，更是全新启航的起点。三十载的成长与蜕变，离不开1580余万会员的长久相守、合作伙伴的并肩同行，更离不开一代代银座人的默默耕耘。本次全国商业导购员技能大赛的精彩呈现，正是银座三十年服务沉淀的最好证明。每一位一线服务者，都是品牌最珍贵的财富，也是美好生活最温暖的传递者。

站在三十而立的全新起点，银座将继续坚守服务本心、深耕品质消费，以数字科技为动力、以供应链为根基，持续优化消费场景、升级服务体系。未来，银座将继续扎根齐鲁、布局全国，打造更智慧、更雅致、更有温度的商业空间，持续引领品质消费新风尚，与城市共生、与市民同行，以初心服务奔赴下一段全新征程。