面对面解难题——百年人寿潍坊中心支公司总经理接待日获客户认可

为深入践行“金融为民”理念，切实畅通客户沟通渠道，维护保险消费者合法权益，百年人寿潍坊中心支公司持续落实“总经理接待日”工作机制，在日常工作中主动接受客户咨询及维权服务，并在前台摆放接待人员及接待时间的公示牌，方便来访客户了解公司工作流程及安排，主动接受客户及社会大众的监督。

2026年6月12日，百年人寿潍坊中心支公司总经理王胜超以“面对面、零距离”的方式接待来访客户，倾听客户心声，现场答疑解惑，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务承诺。现场，银行保险渠道客户W先生就保单权益查询、理赔流程指引、产品条款解读、万能账户收益及利率解读、线上服务操作指导等内容提出疑问，王胜超逐一进行耐心细致的解答，并为客户提供专业的保险服务建议。W先生表示：“没想到来办业务能直接和总经理沟通，解答得非常透彻，让我对公司的服务更放心了。”王胜超表示，对于来公司办理业务的客户，能现场解决的当场予以协调解决；对于需要多部门协同的复杂事项，要明确责任部门、办理时限和推进要求，建立台账跟踪落实，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

本次“总经理接待日”活动取得了良好的效果。未来，百年人寿潍坊中心支公司将继续秉承真诚态度与专业服务，优化工作流程，提高服务质效，守护好每一位客户的托付，用专业与温情助力客户美好生活。

（王静）