小窗口聚力大民生 优服务温暖千万家 唐冶街道便民服务中心焕新赋能守护民生

政务服务无小事，便民提质暖人心。坐落于济南市历城区唐冶街道益新街的唐冶街道便民服务中心，近日，经过高标准提档升级后全新亮相。中心建筑面积约700平方米，聚焦辖区35万常住人口、2万余家市场主体的多元化办事需求，秉持“以人为本、便民利民”的初心，倾力打造有速度、有温度、有品质的基层政务服务阵地，切实打通服务群众、服务企业“最后一公里”，全方位赋能辖区民生发展与营商环境提升。

科学布局优体系，一窗集成提效能。中心严格对标政务服务标准化建设要求，完成全方位提档升级，科学划分引导咨询区、综合窗口服务区、自助办理区、休息等候区、政务公开区五大功能区域，整体空间宽敞明亮、标识规范清晰、办事动线科学合理，服务场景与硬件配套全面升级。为破解传统政务服务分工烦琐、多窗跑动的痛点，中心创新服务模式，科学设置9个常态化受理窗口、1个专属综合窗口，由专属综合窗口受理人力资源和社会保障、医疗保障领域等相关服务事项，推行“一窗受理、集成服务、后台审批、统一出件”全新服务机制，实现业务通办、高效办结。

作为辖区独有特色，中心率先实现城管业务同步进驻大厅，店铺牌匾备案、商铺装修审批等涉经营事项全部纳入大厅统一办理，彻底告别群众多头跑、多次跑。中心同步增设潮汐窗口，针对业务办理高峰期灵活补位、动态分流，有效缓解窗口办事压力、大幅压缩群众等候时间，搭配标准化一窗集成服务模式，真正实现群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

智慧赋能破时限，数字服务提质增效。为切实提升群众办事便捷度、缓解办事时段集中拥堵问题，中心搭建智能化自助服务体系，设置专属自助服务区域，配齐政务自助一体机、复印打印机、缴费查询终端等智能设备，全面覆盖证件打印、业务查询、社保缴费、证明出具等高频民生业务，有效分流窗口办事压力，让群众办事更省时、更高效。依托数字化政务平台，中心深度推进线上线下服务融合，全面推行“一网通办、掌上可办、就近能办”，持续精简办事材料、优化审批流程。

同时落地首问负责、一次性告知、延时预约、帮办代办等暖心制度，配备专职工作人员规范服务、文明履职，为企业群众提供“一对一”贴心代办服务，助力群众企业办事实现“最多跑一次”、力争“零跑腿”，持续优化辖区政务服务与营商环境。

温情细节暖民心，全域关怀显温度。中心坚持以人为本的服务理念，聚焦全人群、精细化服务需求，全方位完善便民配套设施，打造温馨舒适的办事环境。等候区域配备舒适座椅、免费WiFi、饮水设备、手机充电插座等基础便民设施，常备雨伞、急救药品、老花镜等便民物资，细致解决群众办事途中的各类小需求。

针对特殊群体专属打造暖心服务场景，配套建设标准化母婴室、无障碍通道，充分兼顾老年人、儿童、残障人士的办事需求，以细致入微的人文关怀补齐服务短板，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温情与诚意。

初心如磐笃行致远，便民服务步履不停。未来，唐冶街道便民服务中心将以全新服务大厅为起点，持续迭代服务设施、优化服务流程、提升服务品质，将常态化收集群众办事诉求，根据居民、企业办事需求科学分配窗口职能，持续充实完善服务事项与配套资源，全力打造环境最优、流程最简、服务最好、群众最满意的基层便民服务标杆，用优质政务服务守护民生幸福、赋能辖区发展。（通讯员 高明）