山东移动菏泽鄄城分公司下沉社区办实事，暖心服务惠民生

为积极践行央企社会责任，切实回应群众通信服务诉求，山东移动菏泽鄄城分公司（鄄城移动）坚持服务下沉、惠民落地，深入辖区各居民小区开展公益便民服务活动，把通信服务从营业厅搬到群众家门口，用实干实效提升居民通信服务获得感与幸福感。

为精准对接群众急难愁盼，本次便民服务摒弃传统单一业务办理模式，整合网络检修、业务咨询、权益科普、公益答疑等多元服务内容，全方位满足居民日常通信需求。活动前期，工作人员提前对接小区物业，摸排小区网络使用情况，针对性梳理居民高频咨询、高频故障问题，保障服务精准高效。

服务现场秩序井然，工作人员热情接待每一位居民，细致解答宽带升级、套餐优化、智能家居组网等各类咨询问题，根据用户日常使用习惯，个性化推荐高性价比通信方案，杜绝捆绑消费、隐形消费。同时，免费为居民检测家庭网络速率、排查线路故障、优化WiFi覆盖，现场解决网速卡顿、全屋信号不均等常见网络问题。

针对无暇办理业务的居民，工作人员提供延时服务、预约上门服务，最大程度便利群众办事。此外，工作人员主动向居民普及通信反诈、个人信息保护、家庭网络养护等实用知识，切实提升居民安全用网意识。

扎根基层服务民生，用心用情为民解忧。鄄城移动将持续坚守为民服务初心，常态化开展社区惠民服务行动，不断升级服务品质、创新服务模式，以优质、便捷、暖心的通信服务，为居民美好生活保驾护航。（通讯员：刘欣雨）

大众新闻•齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 刘欣雨