莱州农商银行：温情服务护银发 厅堂施救显担当

大众网记者 孙国宁 通讯员 李娜娜 孙媛 张秋实 烟台报道

“多亏你们细心负责、反应迅速，全程照料周到贴心，不然真不知道会发生什么危险，太感谢农商行工作人员了！”6月17日下午，市民施先生将一面印有“厅堂施救显温情 敬老爱民好银行”的锦旗送到三山岛支行行长的手中，向该行暖心温情的服务表示感谢。

事情要从6月17日上午说起，一位八旬老人独自来到三山岛支行办理存款业务，在厅堂等候过程中突然眉头紧锁、面色惨白，身体摇摇晃晃，整个人虚弱难支。值守大堂的支行行长第一时间捕捉到了老人的异样，快步上前俯身轻声询问身体状况。经沟通了解，老人因血压偏低突感头晕乏力、视线模糊，网点当即与老人家属取得联系，并立即启动厅堂突发疾病应急处置流程，工作人员各司其职、紧密配合，一场争分夺秒的暖心救助迅速铺开。网点保安小心翼翼地搀扶老人到通风安静的休息专区，全程蹲守陪护，一边轻声聊天舒缓老人紧张情绪，一边反复按压虎口、揉搓手臂，促进血液循环；支行行长取来车内头枕垫在老人身后，脱下西服外套为老人保暖，及时将温水递至老人手中；客户经理快速取出网点常备的便民应急箱，并第一时间奔赴药店购买速效救心丸。经过一个多小时的休息，老人面色慢慢恢复红润，心慌、眩晕感基本消退，呼吸回归平稳，身体不适感大幅减轻。

确认老人身体无碍后，网点开辟适老绿色通道，优先为老人办结存款业务，并耐心叮嘱老人日常按时服药、注意血压变化，注意身体健康。匆匆赶来的家属见到母亲平安无恙，连连向工作人员鞠躬致谢；现场目睹全过程的群众纷纷竖起大拇指，为该行遇事沉稳、温情服务的暖心行为点赞。老人更是被全程细致陪护深深打动，眼眶泛起感动的泪水。

服务无小事，真情暖人心。一直以来，莱州农商银行始终聚焦老年群体多元化需求，不断优化网点服务设施，完善适老服务举措，提升适老服务质量，在从服务设备、服务通道到服务流程，全方位提供适老差异化服务，持续提升老年客群在金融服务上的体验感、幸福感、安全感。下一步，莱州农商银行将继续坚守“金融为民”初心使命，聚焦老年群体、特殊群众急难愁盼，以有速度、有温度、专业化的普惠金融服务，持续传递金融温情，用暖心实事擦亮“百姓银行”的金字招牌。