潍坊临朐：十五分钟便民服务圈 让幸福来到居民家门口

大众网记者 刘晓雨 通讯员 孙敏 王倩 潍坊报道

社区是城市治理的最后一公里，也是百姓幸福感的直接落脚点。在城关街道兴隆社区，精细化管理让物业缴费率达到百分之百，多元化服务建起了十五分钟便民生活圈，一件件实事办到了居民的心坎里，更让幸福真正来到了居民家门口。

在兴隆社区，智慧门禁、高清摄像头、智能充电桩随处可见，绿化带修剪齐整，路面干净整洁。这片区域里，有2008年回迁的老院子，也有近几年刚入住的新小区，上万户居民住在一起，日子过得越来越有样。但是，老住户们还记得，刚搬进楼房时，楼道堆杂物、窗外晒被褥、宠物满院跑，老习惯与新环境摩擦不断。

兴隆社区党委副书记张新说：“高标准不是楼盖得高，而是规矩立得严、服务做得细。比如不能随便焚烧，我们就建立了专门的焚烧点，禁止乱晾晒，就集中规划晾晒区。老百姓看到你是真心为大家好，他就愿意配合。”

精细化，就是让标准走在投诉前。兴隆社区推行“网格+物业”模式，从“接诉即办”到“未诉先办”，问题解决在萌芽状态。在兴隆物业的账本上，计算的不是每一笔投入能获得多少利润，而是能为居民提供怎样的便利。

“服务很好，比如下了雪，第一时间我们的工作人员都去清扫所有的道路，有什么问题去物业一反映，他们立马来解决。你看我们的绿化有专门管理的，收物业费也是为了更好地为我们村民服务。”兴隆社区居民张德勇说。

“比如说快递点24小时服务，什么时候来拿也非常方便，几点过来也开着门。”兴隆社区居民李红说。

正是靠着一件件实事，兴隆社区赢得了居民的一致信任，也收获了全国老年友好型社区、省级文明社区、智慧社区、园林绿化示范社区等众多荣誉。而社区服务并未止步，去年以来，依托“幸福来临”惠民综合体，物业公司将服务延伸到了居民生活的方方面面。

“孩子们在游乐场耍，不耽搁我去买东西，要是不想回去炒菜，我就去餐厅买熟食，想吃什么买什么，都很方便。”兴隆社区居民刘桂华说。

吃、住、行、游、购、乐——六大业态在社区形成闭环。红叶餐厅解决了老人和双职工家庭的“做饭难”；生鲜汇超市、便民洗车、充电桩、儿童欢乐谷，共同织就了一个“15分钟便民生活圈”，把便利实实在在圈在居民身边。

“居民到底需要什么？以前物业只管看门扫地，现在我们是‘大管家’。服务延伸了，大家对社区的归属感也更强了。”临朐兴隆物业服务有限公司总经理李建成说。

在兴隆，最大的变化是角色的转变：社区从管理者变为牵头人，物业从执行者变为合伙人，居民从旁观者成为参与者。从习惯冲突到和谐共治，兴隆社区的蝶变，靠的是“严”字和“细”字的坚守，更靠的是“把居民当家人”的服务初心。

兴隆社区党委副书记张新说：“要把优质、暖心、专业的服务模式推广出去，惠及更多群众。目标很简单——让住在兴隆社区的每一个人，无论老人还是孩子，都能真真切切感受到：什么叫‘幸福来临’。”