沾化区富国街道富中社区海洋小区巧用微治理消隐患

大众网记者 郭九涛 滨州报道

“多亏了网格员及时上门协调，帮我们解决了物业收费问题，不用再打电话投诉，在家门口就把问题解决了！”近日，沾化区富国街道富中社区海洋小区网格员成功化解一起物业收费纠纷，提前消除了群体性12345市长热线投诉隐患，以前置服务筑牢基层治理防线。

物业矛盾、邻里琐事是12345热线高频诉求。以往居民因诉求反馈无门、沟通不畅，易直接拨打热线投诉，导致小事拖大、治理压力增加。对此，海洋小区网格员坚持“预防为主、前置介入、就地化解”原则，变“被动接单”为“主动服务”，常态化开展网格走访排查，全力实现“小事不出网格、矛盾不上交”。

网格员收到居民集中反映物业费补交标准及收费问题后，第一时间倾听诉求、安抚情绪，并启动前置闭环处置，主动对接物业及财务核实收费标准与收支明细，督促梳理资费清单。随后对照清单逐项答疑，讲清政策依据、核算标准和资金去向，消除居民疑虑，成功将群体投诉隐患化解在萌芽状态。

此次事件是富中社区“源头治理、未诉先办”网格工作模式的生动实践，有效实现“物业纠纷不出网格、民生矛盾就地清零”。下一步，富中社区将持续深耕精细化治理，聚焦物业收费、小区管理等高频诉求领域，强化前置排查与闭环处置能力，从源头压降12345热线工单量，以贴心高效的网格服务打造和谐宜居小区。