农行临沂临西义堂支行：深耕乡镇一线 普及普惠金融知识筑牢融资安全防线

“从来没买过保险，钱怎么就没了呢？”近日，一位年近七旬的大爷焦急来到农行义堂支行营业大厅，反映自己的社保卡资金异常，到账的补贴金额对不上，莫名少了钱款。

见状，大堂经理立刻安抚老人情绪，并引导其查询账户流水。经细致核查发现，大爷的社保卡近日连续产生3笔异常扣费，累计被扣800余元，交易备注均为保险保费。对此，大爷十分困惑，坦言自己从未办理、购买过任何保险业务。

工作人员结合过往案例判断，老人大概率是误触手机弹窗广告，被平台默认勾选了自动扣费协议。由于老年人对智能设备操作不熟练，未及时察觉隐形签约，短短数日便产生多笔扣款，造成资金损失。

摸清问题根源后，工作人员立即协助老人联系扣款平台客服，详细说明老人系误触广告不知情扣费，并非个人真实意愿消费。经过积极沟通协商，平台核实情况后同意全额退款，并当场关闭自动扣费服务、解除签约协议，成功帮老人追回800余元全部损失。 “太感谢银行工作人员了，不然我的养老钱就白白损失了！”大爷对支行暖心高效的服务连连道谢。

当前，各类手机弹窗广告、隐形自动扣费等陷阱频发，老年群体防范意识薄弱、操作能力不足，极易陷入金融消费陷阱，造成账户资金受损。

对此，农行义堂支行始终坚守金融为民初心，重点关注老年客户金融安全。工作人员办理业务时，遇到老人账户出现异常交易、莫名扣费等情况，都会主动询问、细致核查。在帮客户挽回损失的同时，主动为老年客户排查手机金融风险，关闭免密支付、陌生自动扣费功能，筑牢老年群体金融防护墙。

下一步，农行义堂支行将持续深耕适老化金融服务，常态化开展反诈防骗宣传，用心守护群众“钱袋子”，让老年客户安心享受安全、便捷的金融服务。（通讯员 韩旭）