8分钟极速接力！青岛地铁多岗联动护航乘客紧急换乘，收获三连“非常感谢”

“青岛地铁青岛北站夯爆啦！非常非常非常感谢！”近日，一则发布在社交平台的乘客感谢帖迅速收获大量点赞，帖子里详细记录了自己在青岛地铁青岛北站多名工作人员的接力护送下，仅用8分钟就完成地铁到高铁的跨枢纽紧急中转，顺利赶上既定班次的暖心经历，这场轨道上的“速度与温情”，让青岛地铁“畅达幸福”的服务口碑再次走进更多市民游客的视野。

快速响应，立即启动“绿波畅达”方案

事情发生当日，青岛地铁服务热线接到市民求助：该乘客因路面突发交通拥堵，临时改乘地铁赶往青岛北站换乘高铁，留给跨枢纽中转的时间已经十分紧张。诉求第一时间流转到地铁青岛北站值班员兰青手中，她立刻完整记录下乘客的乘车线路、抵达站点、换乘高铁的班次信息，同步在车站工作群内发布接应指令，提前调度沿线各岗位工作人员做好接力准备，“绿波畅达”紧急换乘服务随即正式启动。

多岗接力， 8分钟完成跨枢纽极速换乘

18:04，搭载求助乘客的列车准点停靠地铁青岛北站，早已在指定车门处等候的站台岗工作人员周大鹏第一时间接到乘客，一边快速引导她走最短通行路径，一边轻声安抚情绪，避免乘客因过度慌乱耽误时间。

当两人快步抵达A出入口时，在此等候的保安徐元浩立刻主动接过乘客的随身行李，引导她避开常规出站客流通道，走预先协调好的快速通行路径，全程没有一秒钟的停顿。

18:12，乘客顺利抵达高铁检票口，从地铁下车到完成高铁进站检票，全程仅用时8分钟，乘客稳稳赶上了即将发车的高铁班次。

事后乘客特意在社交平台发布长文，把这次8分钟极速换乘的全过程详细记录下来，连续三次向参与护送的地铁工作人员表达感谢，对车站提前接应、全程陪同安抚的服务细节给出了满分评价。谈及这次奔跑护送，参与的工作人员都表示这只是分内之事：“当时乘客急得声音都在抖，我们多跑一步、多抢一秒，她就能多一分赶上的希望。看着她顺利冲进检票口，我们悬着的心也就放下了。”

五大枢纽已实现“一路绿灯”全覆盖

这场环环相扣的暖心接力，正是青岛地铁“绿波畅达”系列服务的一个生动缩影。目前青岛地铁已经在青岛站、青岛北站、胶州北站、胶东机场站、红岛火车站五大交通枢纽站全面落地“一路绿灯”跨交通方式协同服务，把原本交通领域的“绿波通行”理念延伸到出行服务场景中，通过站间联动、岗位接力、与铁路机场的提前协同，为有紧急换乘、重点帮扶需求的乘客打通全流程快速通道。

从雨中护送乘客赶飞机的8分钟极速安检，到深夜帮末班车乘客抢下最后一班地铁，再到为行动不便的老人提供全程一对一无障碍护送，青岛地铁把“畅达幸福”的服务承诺，实实在在落到每一次奔跑、每一句安抚、每一份让乘客安心的细节里。

青岛地铁也在此温馨提示广大市民乘客：如果您乘坐地铁前往交通枢纽时，遇到紧急换乘、重点乘客帮扶等特殊出行需求，可以第一时间联系身边的车站工作人员，也可以提前拨打对应站点的服务热线预约服务：地铁青岛站0532-55770101、地铁青岛北站0532-55962711、地铁胶州北站0532-55790101、地铁胶东机场站0532-55790201、地铁红岛火车站0532-55790501，工作人员将第一时间开启“绿波畅达”服务，为乘客顺畅出行保驾护航。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 赵婧源 马杰）