锦旗背后的故事——山东移动峄城分公司暖心服务日记

大众网记者 王宏瑞 枣庄报道

一面锦旗，一份认可。近日，山东移动峄城分公司中兴路营业厅收到了用户赠予的锦旗，上面写着“贴心细致 品德高尚”八个字的寄语，承载着用户对一线工作人员务实服务、高效解难的真切认可。

据了解，该用户名下手机号为日常联络核心号码，维系着多年商务人脉与业务渠道。因个人疏忽未及时交纳话费，号码长期欠费后被销号变为空号，号码失联将直接阻断业务往来，用户万分焦急，前往峄城中兴路营业厅求助。营业员刘蕊在了解需求后，细致摸排号码欠费时长、销号状态及业务办理规则，依托扎实业务功底刘蕊依规对接后台、闭环办结业务，高效完成号码复机全流程，顺利恢复号码正常使用。

号码失而复得，用户满心感念，专程定制锦旗上门致谢。面对这份谢意，营业员刘蕊感触颇深：“这只是工作里微不足道的小事，只是尽力帮用户解决难处，没想到用户一直记在心里。今后我会守住服务本心，用心对待每一位用户、办好每一笔业务。”

一直以来，山东移动峄城分公司坚守服务初心，立足用户急难愁盼，把为民解忧作为服务准则。下一步，公司将继续压实服务责任，打磨一线业务能力，以耐心暖心的服务态度、专业高效的办事效率，精准解决用户各类通信难题。