滕州农商银行：延伸服务触角 做百姓身边有温度的“家银行”

大众网记者 武甜莹 枣庄报道

近年来，滕州农商银行一直秉持着“以客户为中心”的服务理念，将金融服务与民生需求紧密相连，通过主动帮扶、耐心解答和暖心细节，切实解决百姓的“急难愁盼”问题。

盲杖引路，点亮特殊客群的“心灯”

清晨，一位手持盲杖的视障客户前往滕州农商银行万达支行领取社保卡补贴。支行工作人员发现后，立即主动上前接过盲杖，化身“引路人”，全程细致引导客户穿过马路、走上台阶，并手把手协助其完成业务办理。业务结束后，大堂经理将现金和证件双手交还客户并妥善收好。该行通过完善的无障碍服务，确保了特殊客群在网点内享受无盲区的关爱。

零币兑换，搭起商户经营的“连心桥”

针对周边商户找零难、排队久的问题，滕州农商银行鑫城支行主动延伸服务触角。工作人员在了解到超市经营者王大哥的日常需求后，为其建立零币兑换专属台账，提供常态化零币供应。此外，支行还主动提供上门兑换服务，定期将备好的“零钱包”送至商户手中，有效节省了客户往返网点的时间，搭建起银行与商户之间的“连心桥”。

上门服务，打通普惠金融的“最后一米”

近日，滕州农商银行东郭支行接到客户求助，称其因行动不便无法前往网点办理密码重置。接到电话后，支行工作人员迅速携带移动终端设备驱车前往客户家中。在严格核实身份及真实意愿后，工作人员现场指导客户完成新密码设置与签字确认，不到20分钟便顺利办结业务。从网点柜台到客户家中，该行以“特事特办”机制打通了金融服务的“最后一米”。

残币兑换，守护群众利益的“钱袋子”

在滕州农商银行望庄支行，一位客户带着发霉、破损的零币面露难色地询问能否兑换。工作人员立即开启绿色通道，严格按照相关规定，逐张进行手工清分、拼接与鉴别，最终将所有残损币顺利兑换成崭新纸币，并同步普及了残币兑换标准。该行不因面额小而敷衍、不因流程繁而推诿，用专业与耐心守住了百姓的“钱袋子”。

批量上门，打通适老服务的“直通车”

针对高龄老人换发第三代社保卡不便的痛点，滕州农商银行董村支行组建“金融服务队”，携带便携式制卡设备深入辖区村庄。服务队在村委会设立临时制卡点集中办理换卡业务，并手把手指导老年人绑定电子社保卡。针对重度残疾或长期卧床的老人，服务队坚持“一户不落”主动上门，全流程在老人家中高效完成。短短数日内，服务队累计为百余位村民完成社保卡更换升级。

细微之处见真情，平凡之中显担当。下一步，滕州农商银行将继续深耕地方金融沃土，聚焦群众“急难愁盼”，不断优化便民服务机制，用更有温度、更有速度、更有精度的金融服务，做老百姓身边最可信赖的“家银行”与“暖银行”。