中国光大银行烟台莱州支行：争分夺秒阻诈骗 金融守护保平安

　　大众网记者 李慧 通讯员 鹿峰 烟台报道

近日，中国光大银行烟台莱州支行凭借专业的应急处置能力、高效的联动协作机制和暖心的金融服务，成功紧急拦截一起电信网络诈骗案件，及时阻断客户资金外流，有效避免客户财产损失进一步扩大，用实际行动筑牢金融反诈安全防线，践行金融为民初心使命。

当日下午，一名女性客户急促闯入营业网点，情绪极度激动，紧急求助称自己遭遇电信网络诈骗，账户资金正被不法分子划转。由于客户刚刚受骗，身心慌乱、情绪紧绷，无法清晰描述被骗经过，也无法自主操作手机联系银行客服办理挂失止损业务，现场情况十分紧急。

险情就是命令，止损刻不容缓。网点工作人员第一时间响应，全员迅速放下手头工作，快速引导客户至营业窗口稳定处置。为最大限度减少客户资金损失，阻断诈骗分子后续操作，网点立即启动反诈应急处置预案，各岗位人员分工协作、紧密配合、同步发力，开启一场与时间赛跑的资金保卫战。柜台经理全程在岗待命，随时准备提供业务授权保障；理财经理紧急协助客户使用手机，快速拨打光大银行客服热线、登录阳光惠生活APP，同步开展账户限额调整、账户冻结等止损操作；大堂经理协助客户拨打交通银行、民生银行、浦发银行、招商银行等多家银行客服电话，加急办理跨行涉诈卡片冻结业务，全方位封堵资金流出通道。

在全员争分夺秒、有条不紊的联动处置下，工作人员成功为客户冻结其名下中国光大银行储蓄卡、信用卡，以及多家其他银行信用卡，全面锁闭涉诈账户交易通道。处置完成后，大堂经理耐心安抚客户焦虑情绪，有效缓解客户紧张心态。随后，客户亲属赶到网点，在银行工作人员的专业指导下，前往就近公安机关报案。

为全力配合案件处置、助力客户止损维权，工作人员主动对接公安机关，根据办案需求为客户打印完整的账户交易明细及对账单，为警方侦查案件提供精准数据支撑。同时，工作人员再次协助客户致电95595客服热线，详细沟通资金拦截、后续止损等事宜，积极争取资金挽回机会。客服反馈将全力开展资金拦截工作，并持续跟进对接客户后续事宜。按照客服工作要求，网点协助客户现场办理信用卡核验业务，证实卡片由客户本人持有，进一步保障账户资金安全。

本次紧急处置过程中，客户账户正发生多笔资金流出交易，得益于银行工作人员的快速响应和专业处置，成功拦截银行账户资金4000元，除客户进店前已被诈骗资金外，本次应急处置彻底杜绝了后续资金损失，最大程度守护了客户的财产安全。

事件处置完毕后，客户及家属对莱州支行工作人员高度负责的工作态度、高效专业的应急处置能力以及贴心暖心的金融服务给予高度肯定，并再三表达诚挚谢意。

此次成功拦截电信诈骗案件，充分彰显了光大银行扎实的反诈防控功底和高效的应急处置水平。下一步，中国光大银行烟台莱州支行将持续坚守金融为民初心，常态化开展反诈知识宣传和员工应急处置培训，不断优化反诈防控流程、提升风险处置能力，织密织牢金融反诈防护网，全力守护广大人民群众的“钱袋子”，为区域金融安全稳定保驾护航。