兴福街道：聚力解民忧 实干暖民心

为高效处置、妥善化解12345市民服务热线交办的辖区居民诉求，切实把群众烦心事解决在萌芽、处置在一线，近日，兴福街道便民服务中心主动下沉社区，针对集中反馈的热线工单开展闭环式处置工作。

处置工作前期，街道便民服务中心联动社区党支部、小区施工单位召开专题协商座谈会，就居民集中投诉问题逐一梳理，深入剖析绿化带管护、公共区域停车管理等痛点成因，明确各方责任边界、整改标准与完成时限，敲定分步整改实施方案，从源头理顺处置流程、压实工作责任。

会后，各方有关负责人赶赴小区现场实地查看，对居民诉求点位逐一核查：一方面实地查看小区绿化带全域杂草丛生、植被荒芜等管护短板，现场划定清理范围，明确除草修剪、杂物清运、绿植补栽的具体作业安排；另一方面针对篮球场等公共区域车辆乱停乱放、挤占活动空间、影响居民休闲健身的乱象，现场研讨管控举措，规划停车区域、商议增设警示标识、落实常态化巡查劝导机制，切实维护公共秩序和群众出行安全。

通过“专题会商定方案+现场查看抓落实”的处置模式，精准回应居民在居住环境、公共秩序上的民生关切，大幅提升12345市民服务热线办结效率与群众满意度，以靠前服务、主动作为的实干姿态，用脚步丈量民情，用耐心化解民忧，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。（通讯员 杨如欣）