干部学习会｜让情绪价值在基层治理中实现双向奔赴

□范俊怡

一只误闯民宅的北美负鼠，背手伫立窗边、眼神放空，意外成为今年夏天的互联网顶流。从“事情终于有了新的退展”到“做我们这行的最忌讳的就是做我们这行”，这只“背手负鼠”精准戳中了当代年轻人的情绪共鸣——想走，走不了；想躺，躺不下，也映射出基层干部负重承压、硬撑体面的真实处境。

基层是政策落地的“最后一公里”，是社情民意交汇的前沿阵地，基层治理既要依靠制度刚性定规矩、依靠政策力度解难题，更要依托共情温度聚民心、依托包容理解化隔阂。正所谓，基层工作做得好不好，不光要看办了多少件事，更要看有没有走进群众心里。 

善施共情暖意，主动向群众输送正向情绪。群众工作说到底是做人、做人心的工作。对群众而言，情绪价值是打开心门的钥匙，基层工作直面家长里短，若只讲政策、摆道理，容易陷入“有理说不清”的困境；“重程序、轻感受，重说理、轻疏导”的惯性模式，让许多基层干部在工作中习惯于生硬宣讲政策条文，机械落实办事流程，忽略了群众诉求背后潜藏的委屈焦虑，很多干群矛盾表面是利益纠纷，根源却是情绪隔阂；不少政策落地受阻，问题出自沟通冰冷、服务缺少人情味。死板的规章只能处理事务问题，真诚共情才能解开群众心结，面对群众的急躁抱怨、现实困惑，基层干部不能拿制度搪塞、用流程推诿，要耐心倾听、尊重感受、共情回应，让群众感到“被看见”“被理解”，从而降低对立、增进信任，使政策落地更有温度、矛盾化解更有成效。

厚植组织温度，化解基层干部的情绪赤字。基层干部日复一日奔走一线，在处理家长里短、调解矛盾纠纷的过程中，长期承接各类负面情绪，持续向外输出耐心与善意，自己的疲惫、委屈却常常独自消化，如同“背手负鼠”一般维持表面从容；再加上权责不对等、部分督查考核片面追求问题数量，忽视基层客观现实，持续的情感输出得不到正向回馈，极易滋生职业倦怠，消磨干事锐气，影响工作治理成效。严管必须厚爱，加压更要减负，各级党组织一方面要持续推进基层减负，整治台账繁多、层层加码、形式化督查等负担；另一方面要用好容错纠错机制，打破“干多错多”的基层困境，做好谈心谈话、心理疏导，完善正向激励，对冲标签化、污名化的负面舆论，让干部的辛苦被看见、压力有出口、委屈能倾诉，跳出内耗困境，实现轻装上阵。

坚持双向赋能，以情绪互通凝聚治理合力。情绪价值从不是干部单方面的奉献，基层治理也并非单向输出，而是干群良性互动的循环过程。干部厚植为民情怀，以柔性治理回应群众期盼；群众体谅基层难处，用理解信任认可干部付出，双向的善意传递能破除治理堵点，弥合心理距离，汇聚共治合力。新时代赋予基层新使命，青年基层干部既要当好群众心结的疏导者、民生福祉的守护者，主动释放情绪温度；也要学会自我调适，借助组织关怀疏导自身压力，依靠干群之间情绪价值的双向奔赴，兼顾制度刚性与服务温度，持续激活基层治理内生动力，交出新时代为民治理暖心答卷。

（作者单位：潍坊市奎文区残联）

策划：吴永功

统筹：李扬