外骨骼机器人线下“零售店”涌现？走进日常生活，这些问题仍待解

6月18日起，山东实施2026年消费品以旧换新地方自主品类补贴，新增8类商品。除了家庭常用的扫地机器人（含洗地机）、智能马桶等家居用品外，助行类外骨骼机器人也被列入其中。

同月，海尔外骨骼机器人002号体验店在深圳开业。这是继今年3月在上海落地首家旗舰店后，海尔再次将外骨骼机器人体验服务推向线下。

从提供线下体验到实施消费补贴，两则有关外骨骼机器人的消息，正在揭示出该领域一种新趋势——随着产品应用场景愈发清晰，面向C端的外骨骼机器人消费正在逐步崛起。

这两年，外骨骼机器人主要向哪些领域发力？推动产品走进C端市场，外骨骼机器人厂商进行了什么探索？外骨骼机器人进入个人生活，还有哪些待解难题？带着这些问题，记者进行了采访了解。

从户外爱好者到银发族，目标客户愈发清晰

外骨骼机器人并不是新事物，但由于其长期被用于医疗康复、工业搬运、军用负重等特定场景，公众几乎感知不到它的存在。就在几年前，外骨骼机器人仍会给人留下“科幻产品”“展会专供”等印象。

但自去年开始，一批外骨骼机器人出现在泰山、黄山、华山等景区，通过对外租赁等方式，为登山者提供了省力气的“外挂”服务，获得不少游客认可。外骨骼机器人，由此快速进入公众视野。

户外登山，为何成为外骨骼机器人“破圈”的首个场景？泰山景区的成功布局给出答案。

作为全国首批推出“外骨骼机器人”登山助力的景区之一，泰山景区一开始便发现了消费外骨骼机器人的潜在客户——体力消耗大、登山困难的中老年群体和希望沉浸式体验科技感的年轻人。

对于许多人来说，登顶泰山是心之所向。但由于体力不支等情况，一些中老年人往往难以登顶，留下遗憾。“投放外骨骼机器人，是想通过数智技术改变这一情况，同时也为年轻人提供体验前沿科技的机会。”泰山文旅集团党委副书记王厚哲说。

去年1月底，泰山景区先投放了100台外骨骼机器人，三个月累计服务游客3000余人次，超一半为60岁以上老年人。随后，景区又追加投放了400台，带动老年游客数量达75万人。在社交媒体上，穿戴外骨骼机器人爬泰山相关视频播放量更突破5亿次。外骨骼机器人在泰山景区的使用率和关注度，让越来越多厂商意识到相关产品走进个人消费者的可能。

“外骨骼机器人潜在消费者与泰山景区的使用者高度重合，即户外爱好者和中老年群体，而助力解决攀登问题、减少体力消耗，无疑是产品的最大卖点。”身为长沙优龙机器人有限公司（以下简称“优龙机器人”）山东区销售负责人，刘涛对市场变化敏感。

在刚结束的2026上海老博会上，不少老年市民及其家属向刘涛咨询外骨骼机器人性能、售价等，更坚定了他对C端市场前景的判断。“与他们交流可以发现，一是对这类产品不陌生，二是想通过产品解决现实问题。”刘涛说，虽然面向C端的外骨骼机器人需求更分散，但市场基数更大，增长潜力也更足。

积极布局线下体验空间，为打开市场做好准备

在工作人员指导下，老人先通过步态检测定制适配方案，实地试穿设备完成平地、坡道行走测试后当场下单……近日，一名脊椎术后行动不便的老人专程来到海尔外骨骼机器人上海001号明珠中心旗舰店，选购了一款主打中老年与户外爱好者的轻量化产品。穿戴该产品后，老人实现了自主行走。

今年3月，海尔在上海开设了首家集展示、体验、销售与服务于一体的外骨骼机器人零售终端店。6月，又在深圳开设002号体验店。接下来，还将在合肥、广州、北京、武汉等城市落地30多家旗舰体验店。

积极布局线下体验空间，成为越来越多外骨骼机器人厂商的共同选择，其背后体现着C端市场的消费逻辑。

“外骨骼机器人是一类高度依赖个性化穿戴与专业适配的产品，不同的穿戴方式、适配精度，都会直接影响最终的使用体验与效果。仅靠线上沟通，用户无法获得直观的穿戴感受与精准的适配服务，自然难以感知到产品的真实价值。”刘涛说，个人消费与集中采购不同，消费者会更在意产品试用、适配和售后等，这也是实体店提供全流程服务的优势所在。

目前，优龙机器人也在积极布局线下体验空间。但与海尔不同，公司没有单独开设实体店，而是将体验空间放到了银发族比较集中的地方，持续加大与银发商店、药店、养老机构的合作。

“在济南，我们已经与唐派集团合作，入驻了他们运营的银发商店，主要是面向进店购物的老年人进行试穿体验和售卖。同时也入驻了树兰医康养护中心，为在院的老年人提供试穿体验服务。”刘涛介绍，目前，他们正在和五洲大药店、漱玉平民大药房等进行沟通协商，希望将产品引入这些药店，为有短期需求的老年人提供租赁服务。

功能、价格、接受度，C端市场仍有待解难题

从鲜有人问津到越来越多人试穿，这两年，刘涛目睹了外骨骼机器人消费市场的可喜变化。但同时，他也清楚地认识到，热度与流量并没有完全转化为真实的消费行为。“顾虑大致分为三类：好不好用、贵不贵以及能不能穿出去。”刘涛说。

目前，行业普遍认为外骨骼机器人面临成本高、续航短、舒适性差等落地瓶颈。输出更强动力、延长续航，外骨骼机器人就需要更大的电池，整机重量也随之增加。为此，众多厂商都在“减重”上下功夫，力求推出更合适个人消费者需求的轻量化产品。

今年4月，海尔推出最新款AI运动外骨骼机器人，将整机重量压缩至1.75kg，精准击中消费级产品穿戴笨重和场景受限的行业痛点。优龙机器人则将产品重点放在柔性性能上，通过柔性技术模拟肌肉控制，解决了“人机不协调”的痛点。但即便如此，公众对外骨骼机器人功能升级仍怀期待。

价格问题也深刻影响着消费者决策。目前，市面上的消费级外骨骼机器人都在万元左右，虽然比医疗康复类外骨骼便宜不少，但对于非刚需老年人来说，仍是一笔不小的开支。“来店里试穿的不少，但正要花钱购买，大家就犹豫了。”一位银发商店店员对记者说。

最后，则是消费者对产品的接受度问题。“这涉及两个方面，一个是穿戴操作的熟练程度，一个是内心的接受程度。”刘涛说，作为重要潜在用户，老年群体对骨骼机器人的接受度仍然较低，如何加强对他们的市场培育，是当下最需要思考的问题。

（大众新闻记者 齐静）