急事急办暖民心 高效服务优环境——招远市行政审批服务局政务服务提质增效获群众点赞

大众网记者 孙国宁 通讯员 王亮鑫 烟台报道

近日，市民李女士专程前往招远市行政审批服务局，申请办理营业执照及食品经营许可证同步注销业务。由于个人行程安排紧张，李女士当天下午需即刻动身前往外地出差，办理业务时间十分有限，焦急之情溢于言表。

窗口工作人员第一时间耐心安抚群众情绪，详细核对业务办理材料后，立即启动政务服务应急绿色通道，安排专属业务专员全程对接办理。针对证照注销这两项关联业务，窗口打破传统分步办理模式，采取线上系统审核与线下材料核验双向同步办理的方式，通过压缩审批环节、精简流转流程，实现全程无缝衔接，快速办结。从材料提交、信息审核到业务办结、回执出具，整套流程耗时不足三十分钟，两项证照注销业务全部办理完毕。高效贴心的办事服务彻底打消了李女士的顾虑，她对招远审批部门贴心为民、极速办事的服务举措给予了高度认可。

这样高效暖心的政务服务场景，如今已是招远市行政审批服务局日常工作的常态。此前，传统政务审批存在流程环节多、办理链条长、等待耗时久等痛点问题，不仅增加了企业和群众办事成本，也难以满足当下群众多元化、高效率的办事需求。

立足群众办事痛点、政务服务堵点，招远市行政审批服务局以政务服务改革为抓手，始终坚持以人民为中心的服务宗旨，把办事便捷度、群众满意度作为衡量政务服务工作的核心标准，全方位推进审批服务提档升级。该局聚焦办事全流程优化，落地多项便民惠企硬核举措：全面推行集成化一站式政务服务，通过整合各类审批窗口与办事事项，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”；常态化开通办事预约服务，分流线下办事人流，免去群众长时间排队等候的烦恼；常态化保留应急绿色通道，针对出差、就医、复工等各类紧急办事需求，提供专人专办、加急审批服务；搭建工作人员服务信用评价体系，以群众评价倒逼窗口服务提质，规范服务言行、优化服务态度。

与此同时，该局持续加码数字政务建设。依托智慧审批系统，推动政务服务从“线下跑”向“网上办、掌上办”转变，依托信息化手段，简化审批材料、压缩审批时限。此外，该局常态化开展窗口人员业务轮训、服务礼仪实操演练，旨在夯实工作人员的业务基础，提高他们的突发业务处置能力和综合服务水平。从硬件平台、人员素养两大维度，构建起全链条高效政务服务体系。

截至目前，招远市行政审批服务局通过一系列靶向性改革举措，有效破解了以往审批慢、流程繁、服务弱等行业难题，政务服务效能显著提升，便民利企服务水平持续跃升，树立起规范、高效、暖心、便民的良好政务服务标杆。

下一步，招远市行政审批服务局将持续深耕政务服务改革工作，坚守为民服务初心，紧盯企业群众办事新需求、新期盼，持续创新服务模式、精简审批流程、升级服务载体，不断补齐服务短板、优化办事体验，全力打通政务服务便民利企“最后一公里”，真正实现群众办事无忧、办事不难，全力打造更有温度、更有效率、更有质感的招远政务服务品牌。