“红橙黄蓝”给事儿分色 六本台账让服务对味儿

“以前楼上楼下闹矛盾，也不知道找谁调解，现在网格员当天上门，基本半天时间就能调解好！”6月22日，淄博高新区四宝山街道亚运村社区居民王先生提起社区治理新变化时说道。

让居民感受到提速的，是四宝山街道今年推行的“四标六册”网格工作法。说白了，就是用“红橙黄蓝”四种颜色将社区里发生的事儿按紧急程度和风险等级分出轻重缓急。

蓝色事项最好理解，邻里摩擦、居家小维修这类，社区承诺半小时响应、当天办结。红色事项则是高危紧急事件，一旦触发，社区民警、相关责任人第一时间到场。办结后，社区会持续跟踪，了解事项后续情况。橙色和黄色事项则对应需要多部门协同解决事项，社区将分级召开联席会议研判处置。这套分级处置机制落地后，各类事项处置流程清晰明确。

社区高龄老人李阿姨是这套机制的受益者。前阵子，李阿姨家里的水龙头损坏，子女不在身边，她拨通了单元门上公示的网格员电话。“网格员小刘十分钟就到了，一直忙前忙后帮我联系维修，水龙头修好了她才走的。”李阿姨说，“我已经把网格员的电话存进手机了，小刘说遇到麻烦事，就给她打电话。”

群众诉求妥善处置的同时，社区同步建立民生服务“明白账”。社区同步建立“六册”台账，根据不同群体的实际需求，分门别类提供服务。对于残疾人、独居高龄老人，社区每月上门帮办代办；小区的楼长、党员志愿者，社区定期走访征求意见……社区“六册”台账实行动态管理，服务跟着居民需求走。

网格员小刘如今每天走进网格开展走访不少于2小时，日均走访5户，每半年把片区所有住户轮访一遍。“以前坐在办公室等群众找上门，现在天天往楼里钻。”小刘笑着说，“现在，居民遇事第一时间就会想到我，这份信任比什么都珍贵。”

网格联动、每周调度、每月民情恳谈、每季经验分享，“四标六册”网格工作法推行以来，一张“网”兜起社区民生小事，六册民生台账温暖千家万户，各类便民服务直达居民家门，社区成为暖心的安居港湾。

（大众新闻·鲁中晨报记者 陆晓茜 通讯员 王超）