建行菏泽曹县支行：上门服务解决客户多项难题

大众网记者 刘陶然 通讯员 程庆 菏泽报道

金融无小事，服务暖人心。一直以来，建行菏泽曹县支行始终坚持以客户为中心的服务理念，用真心、细心、耐心解决群众急难愁盼问题，把有温度的金融服务送到客户身边。

近日，一位蔬菜经营的个体工商户来电求助，急需通过网银支付采购货款，但多次操作均无法成功转账。网点工作人员先行柜面核查，排除账户限额、只收不付管控等问题，最终推测原因为客户网银U盾无法正常登录。了解详情后，工作人员利用中午时间通过视频电话远程指导客户操作。由于客户年龄偏大，对设备操作不熟悉，无法独立完成登录。

经沟通得知，客户经营地点距离网点约30公里，自身不会驾车，腿脚受伤后更是无法往返网点，为切实保障小微商户正常经营、解决客户实际困难，网点工作人员利用下班时间，专程驱车前往客户经营现场提供上门服务。

抵达现场后，工作人员一步步协助客户完成U盾调试、系统登录等操作，顺利帮客户完成资金支付，及时化解了商户的经营燃眉之急。在服务过程中，工作人员细心发现客户日常经营使用的收款码存在收款无提示音的问题，便主动为客户修复收款码异常问题，保障商户日常收付款正常运转。

此次上门服务彻底解决了客户的多项难题。客户对建行的服务态度连连称赞，对工作人员牺牲休息时间为民解忧的敬业精神表示衷心感谢。下一步，建行菏泽曹县支行将持续用心用情为群众办实事、解难题，以更有温度、更有力度的金融服务守护地方民生与小微经济发展。