农行东营胜华支行：制度有尺度 服务有温度

近日，市民王先生来到农行东营胜华支行申请支取已故亲人名下银行存款。因家中急需资金处理后事，加之不熟悉已故存款提取政策、各类办理材料无从准备，一时间情绪焦躁、手足无措。网点工作人员秉持“金融为民”服务初心，严守业务合规底线，主动送上温情便民服务，高效妥善办结全部支取手续，细致专业的服务得到王先生的由衷认可与高度赞誉。

厅堂客服经理第一时间将客户引导至安静的低柜专区，轻声安抚客户悲伤情绪，缓解客户心理压力。内勤行长全程跟进对接业务，对照央行、金融监管总局关于已故存款人小额存款简化提取政策，逐条清晰告知所需材料、办理流程与政策依据，一次性列明死亡证明、亲属关系证明、身份证件等资料清单，避免客户多次往返跑腿。核验资料过程中，工作人员严谨核对账户信息、身份材料，严格落实双人复核、逐级授权流程，牢牢守住资金安全与合规操作红线。针对账户内包含丧葬费、抚恤金的特殊情况，主动解读相关便民细则，简化办理环节，压缩业务办理时长，全程高效顺畅办结支取、销户整套业务。

“家中突发变故心里乱糟糟，原以为办手续会十分繁琐，没想到农行工作人员耐心细致，办事速度快，处处体谅我的难处，省去了我来回奔波的麻烦，这样贴心靠谱的服务，实在让人感动！”业务办结后，王先生连连竖起大拇指，对网点专业、温情的服务给予高度评价。

一直以来，农行东营胜华支行深耕“农情暖域”服务品牌，开设特殊业务绿色通道，落实小额存款免公证简化提取政策，做到合规不生硬、服务有温情。下一步，农行东营胜华支行将持续优化特殊群体便民服务举措，把政策便利转化为群众看得见、感受得到的金融温度，以专业担当践行国有大行服务民生使命。（通讯员 孟佳颖）