农行东营胜南支行：暖心适老优服务 严密反诈护民财

近日，农行东营胜南支行立足基层金融服务一线，以贴心温情服务特殊客群，以敏锐风控筑牢反诈防线，用细致行动践行“金融为民”初心，传递有温度的金融服务。

清晨网点刚开门，一位独自居住、行动迟缓的老年客户缓步走入厅堂，老人常年独自生活，不熟悉智能设备操作，攥着存折面露局促，想要支取养老金却不知如何办理。大堂经理第一时间上前搀扶老人落座，端上温水安抚情绪，仔细询问老人业务需求。

考虑到老人腿脚不便、听力偏弱，工作人员全程蹲身陪伴，放慢语速一字一句讲解业务流程，开通便民绿色通道优先办理，反复核对账户、现金信息。业务办结后，工作人员将钱款、存折妥善装入老人随身包中，细致叮嘱资金保管注意事项，并主动留下网点联系电话，告知老人今后有存取款、咨询等需求可随时致电，网点会上门协助。离别时老人连连道谢，称赞银行工作人员贴心靠谱。

无独有偶，网点日前还成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗。当日，老年客户张先生神色慌张来到网点，执意支取大额现金，只含糊称要交钱领取养老补贴。柜员察觉客户言行反常，立刻上报内勤行长。内勤行长耐心安抚老人情绪，逐步追问后得知，老人接到陌生来电，对方冒充养老服务机构，谎称预缴现金就能长期申领高额补助，限期内不汇款便取消资格。

内勤行长结合多起同类诈骗案例，向老人逐条拆解养老骗局套路，细致讲解电信诈骗常见手段。经过一番耐心劝导，张先生终于看清骗子虚假利诱的伎俩，当即放弃取款，对网点工作人员认真负责、及时守护养老钱的行为再三致谢。

农行东营胜南支行始终坚守金融为民使命，一边深耕适老化便民服务，把耐心、细心、暖心融入服务每一处细节，切实解决老年、独居客群办事难题；一边绷紧反诈风控之弦，紧盯大额取现、异常汇款等风险场景，开展反诈科普，守住老年客户财产安全底线。下一步，农行东营胜南支行将持续优化普惠便民服务，常态化开展反诈宣传，兼顾服务温度与风控力度，让每一位老年客户都能感受可靠、暖心的金融服务。（通讯员 孟佳颖）