每月遭蜂助手莫名扣费29.9元，客服说辞前后矛盾难溯源

近日，杨阳（化名）向齐鲁晚报・齐鲁壹点反映，自己整理银行账单时查到多笔不明代扣费用，每月固定扣款29.9元，收款方为蜂助手，款项通过第三方支付渠道代扣。当事人杨阳称自己没有主动订购相关服务，对接客服给出的说法前后矛盾，扣费疑点重重。

当事人告诉记者，他在查询银行APP账单时发现，2026年4月15日、5月15日晚上8点21分，账户被扣除29.9元。面对陌生扣款记录，他拨打支付渠道客服热线咨询。支付渠道客服核查后表示，这笔费用并非支付渠道自有业务收取，而是蜂助手借助支付渠道开展的代扣业务，随即协助其转接至蜂助手官方客服热线处理问题。

经蜂助手核实后，会员服务开通时间为2025年11月18日。当事人查询扣费记录发现扣费时间为2025年11月18日凌晨00:56，他表示，扣费操作发生在凌晨时段，时间反常，自己担心手机遭他人非法操作侵入。

截至当事人发现问题时，这项服务已开启自动续费长达6个月，累计产生6笔扣款。蜂助手客服解释，该平台在自动贩卖机、共享充电宝、共享单车等线上线下多场景投放广告，推测当事人是通过点击蜂助手投放的广告链接，输入手机号—获取验证码进行开通办理的。

围绕服务开通的具体操作流程，双方产生了分歧，而蜂助手多名客服的答复出现冲突。当事人表示，日常从不删除手机短信，翻遍当日全部短信记录，始终没有找到对应的验证码信息。另一名蜂助手客服却改口称，因为当事人账户是和支付渠道绑定在一起的，开通服务无需短信验证码，用户仅需输入支付密码即可完成。

对于扣费为何绑定支付渠道，客服作出进一步解释：用户在外部广告页面填写信息后，页面会自动跳转至支付渠道界面。由于当事人的支付渠道账户早已绑定银行卡并开通支付功能，签约时无需额外验证，仅凭支付密码就能完成授权，协议生效后便按月启动自动续费。对此，当事人予以否认，他称自己既没有主动点击相关广告，也完全不记得输入过手机号和支付密码，并不认可平台“自主签约”的说法。

沟通中，蜂助手客服主动提出，可为当事人全额退还扣款，并协助关闭自动续费功能，杜绝后续扣费。不过当事人并未立刻接受退款方案，他希望先厘清扣费真相。

记者检索黑猫投诉平台看到，蜂助手相关投诉数量较多，用户投诉蜂助手存在莫名其妙扣款、误导扣费等问题。

山东泉舜律师所叶卫国律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013年修正）》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，《中华人民共和国电子商务法》第十七条明确要求电子商务经营者全面、真实、准确、及时地披露服务信息，保障消费者的知情权和选择权。当事人声称从未没有主动订购相关服务，且平台无法提供准确开通渠道及短信验证记录等，这直接指向经营者的信息披露义务可能未履行到位。

记者按照蜂助手客服指定邮箱发送采访邮件求证相关问题，截至发稿未收到企业任何回复。

天眼查显示，蜂助手股份有限公司法定代表人为罗洪鹏，2023年5月17日深交所创业板上市，A股代码为301382，A股简称为蜂助手。

据蜂助手官网显示，蜂助手公司成立于2012年01月，注册资金2.86亿元，公司总部位于广州天河，在全国6个省市设立子公司（含控股子公司）。公司定位为数字化智能化技术和服务提供商，围绕“生活+科技”的经营理念，以“服务场景构建、算力+服务+方案”融合的模式。公司目前的三大板块业务包括：数字商品的综合运营、物联网流量运营及解决方案、云终端技术研发及云算力运营。

记者将持续关注此事进展。