山东移动日照东港分公司开展“粽香传情 服务焕新”活动

大众网记者 刘泓君 通讯员 卢立娜 日照报道

端午将至，粽叶飘香。为传承中华传统民俗文化，日照移动海滨五路营业厅以“粽香传情 服务焕新”为主题，结合服务提质、仪容仪表升级、窗口硬件焕新，开展端午客户回馈惊喜服务活动，让客户感受到节日期间的暖心氛围。

活动前期，海滨五路营业厅多措并举做好筹备工作。组织员工开展服务规范培训与情景演练，全面提升服务质量；统一着装仪态标准，完成全员仪容仪表升级；优化窗口布局、更新自助设备、改造便民区域，完成营业厅硬件焕新，并布置端午氛围装饰。同时备好端午礼品、惠民套餐及反诈宣传资料，保障活动顺利开展。

本次活动从6月17日开始，一直持续到6月20日。日照移动海滨五路营业厅内环境整洁温馨，员工以崭新风貌规范服务，主动引导接待、细致讲解业务，专业服务收获客户好评。到店客户可领取端午伴手礼，办理业务还能领取惊喜礼品。工作人员现场一对一办理业务、解读优惠，提供手机便民服务，并普及通信反诈知识。6月17日活动首日，现场发放宣传资料50余份。

本次活动实现硬件、形象、服务同步升级，夯实了服务标准化建设，拉近了与客户之间的距离。日照移动公司营业厅将常态化开展服务培训与设施维护，持续优化服务体验，打造优质文明服务窗口，为客户提供温馨化服务。