上门服务办实事 便民服务暖人心

为切实解决老年及残障群体办理保险业务的“急难愁盼”问题，中国人寿莱芜分公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，创新推行上门服务模式，把便捷服务送到客户家门口，用实际行动践行金融为民的初心使命。

针对年长客户、行动不便人群及残障群体客户往返柜面网点不便的痛点，公司主动优化服务流程，推出预约上门服务机制。由专业柜面工作人员携带相关必备资料，走进客户家中，现场提供保单咨询、保全办理、理赔协助等全流程服务，打破传统服务的空间限制，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

自服务推行以来，已为50余位老年客户、行动不便客户提供上门服务，解决了客户往返奔波、材料不全多次补件等难题，大幅提升了服务效率与客户体验。不少客户表示：“以前办业务要跑老远，现在工作人员直接上门，既省心又暖心。”

下一步，中国人寿莱芜分公司将持续深化为民办实事举措，聚焦客户需求痛点，不断优化服务模式，延伸服务触角，以更贴心、更便捷的服务传递国寿温度，切实把消费者权益保护落到实处。（通讯员 谭洪业）