以民俗为媒 以服务为本——枣庄银行端午深耕客群传递金融温情

　　大众网记者 刘清华 通讯员 刘柳 枣庄报道

　　端午临仲夏，时清日复长。为传承弘扬中华优秀传统民俗文化，践行“以客户为中心”的服务理念，厚植普惠金融底色，拉近金融机构与客户、社区群众的距离，枣庄银行各经营网点分层分类推出形式丰富的端午主题系列活动。以传统节日为文化纽带，融合民俗体验、非遗手作、便民服务、金融宣教、公益慰问、分层客户经营等多元内容，将专业暖心、饱含人文情怀的金融服务送至厅堂、社区、养老机构、高端客户身边，同步推进文化传承、客户维护、业务提质、社会责任落地，收获广大群众和新老客户的一致认可。

　　厅堂社区双线联动，民俗场景拓宽普惠服务半径

　　各基层网点立足厅堂阵地，主动下沉周边社区，打造“店内回馈+社区外拓”的双线服务模式，依托包粽子、传统投壶、趣味射五毒、吉祥套蔬等特色端午民俗，营造浓厚节日氛围，同步开设流动金融微课堂，把产品讲解、风险宣教嵌入互动场景，打通便民服务“最后一公里”。

　　厅堂端聚焦日常到店客流，结合年中消费节点推出节日赠礼活动，为办理账户、储蓄、转账等业务的群众送上端午礼盒，同步普及存款保险、个人信息保护、理性消费等金融常识；社区端联动小区、社区食堂开展银社共建活动，设置射五毒亲子游戏，为孩童发放祈福五彩绳，向居民赠送艾草束，搭配幸运抽奖、线上红包等趣味环节，在轻松氛围中讲解征信维护、储蓄理财等基础内容。

　　针对老年群体出行不便难题，网点组建专项服务队伍上门集中办理敬老卡，现场演示手机银行操作、讲解积分商城福利，细致科普假币识别、电信诈骗、非法集资等防范要点；面向普通居民现场答疑存款办理、信贷申请、积分兑换等高频问题，全方位满足社区群众基础金融需求。

　　分层分类精准服务，非遗特色沙龙升级客户体验

　　按照客群需求实施差异化服务运营，依托非遗载体打造两类特色主题活动，兼顾大众居民精神文化需求与高端客户资产配置需求，实现客群精细化经营。

　　面向优质高端客户，打造专属非遗宋锦文创沙龙，邀请客户亲手制作宋锦珍珠手工艺品，沉浸式感受传统织造技艺。活动配套一对一专属财富宣讲，围绕资产保值、经营资金周转、增值权益等核心诉求，解读稳健理财、经营贷、消费贷产品规则，结合客户实际情况定制综合资产规划方案，以高品质文化服务提升高端客户黏性。

　　面向社区普通居民，开展轻量化非遗竹编艾草挂件DIY活动，以手工编织为媒介普及家庭均衡资产配置理念，用通俗话术讲解定期储蓄、低风险理财优势，引导居民树立理性科学的财富管理观念，让金融知识传播更接地气、更有温度。

　　党建引领医银共建，银发公益延伸养老金融价值

　　枣庄银行坚持党建引领业务发展，推动养老金融从单一信贷投放向全周期暖心服务延伸，构建“融资支持+健康关怀+反诈守护”一体化银发服务体系。此前已落地养老机构专项质押贷款，精准化解养老机构轻资产融资瓶颈，端午期间，网点党组织联合医疗机构走进养老机构开展共建慰问。

　　党员志愿者携带粽子、牛奶、鸡蛋等慰问物资走访老人，同步组织老少同乐包粽联谊活动；医护志愿者搭建义诊专区，免费测量血压、血糖，针对老年常见病、慢性病提供诊疗与居家养生指导，同步建立简易健康记录台账。现场开设“银发守护”专题金融课堂，工作人员用本地方言拆解养老诈骗典型套路，发放反诈宣传物料，筑牢老年人财产安全防线。活动间隙，党组织负责人与养老机构运营方座谈回访，跟踪信贷资金使用成效，同步收集后续融资、综合金融服务需求，持续优化养老场景综合金融方案。

　　下一步，枣庄银行将持续创新非遗手工、民俗互动、公益共建等活动载体，迭代优化普惠金融服务供给，统筹做好文化传播、民生服务与业务发展，坚守本土金融机构初心使命，全力打造有温度、有价值、群众信赖的区域优质银行。