农行临沂罗庄支行普及消保八项权益 守护群众金融权益

为切实落实金融消费者权益保护工作要求，提升社会公众对金融消费者八项法定权益的知晓度与自我维权能力，近日，农行临沂罗庄支行组织开展金融消费者八项权益专题宣传活动，立足网点厅堂、深入社区商圈，全方位普及知情权、选择权、公平交易权、安全权、求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权相关知识。

立足厅堂阵地，做实常态化宣教

农行临沂罗庄支行以各营业网点为宣传主阵地，在大厅显眼位置摆放消保宣传展板、悬挂宣传横幅，柜面窗口、等候区摆放八项权益宣传手册、折页。大堂经理利用客户业务等候间隙，开展点对点科普，逐条解读八项权益具体内容：告知客户办理存贷款、理财、银行卡业务时享有产品信息知情权、自主选择金融产品服务的权利；提醒消费者遭遇不合理收费、捆绑销售可依法维权；普及个人金融信息保密、资金财产安全保护相关规定，并现场解答业务收费争议、服务投诉流程等常见问题，将消保知识融入日常办理业务的全过程。

走进户外场景，延伸宣传覆盖面

工作人员深入周边社区、沿街商户、便民集市，面向中老年居民、个体经营者开展户外宣讲活动。结合日常消费纠纷典型案例，用通俗语言拆解捆绑销售、违规泄露客户信息、误导销售理财等侵害消费者权益行为，详细说明投诉渠道、处理流程，指导群众遇到金融侵权问题如何通过网点、客服热线合理维权。针对老年群体易被误导投保、违规扣费等痛点，重点宣讲公平交易权与安全权，提醒不轻信口头承诺，仔细阅读产品合同条款。

线上多维推送，拓宽科普传播渠道

依托客户微信群、朋友圈推送八项权益图文科普、短视频，围绕日常用卡、投资理财、信贷办理等高频场景，分条目梳理权益小贴士，打破线下宣传地域限制，方便客户随时查阅学习。

此次专项宣传，让辖区群众清晰掌握自身法定金融权益，有效提升消费者风险辨别与维权意识。下一步，农行临沂罗庄支行将把消保宣传纳入常态化工作，持续进乡村、进校园、进企业，常态化普及八项权益知识，严守金融服务合规底线，以实际行动践行国有大行社会责任，切实维护区域良好金融消费环境。（通讯员 杜惠玲）