胶州市跨域办“百事通”首席导办员服务机制 助力企业群众异地办事“一次办好”

大众网记者 王艳 通讯员 刘辰玥 青岛报道

为解决企业群众在“跨地域”办事过程中“找不到人、找不对人”等难题，胶州市积极响应青岛市倡议，建立并启动胶州市政务服务跨域办“百事通”首席导办员联动服务机制。近日，胶州市政务服务中心跨域办“百事通”首席导办员主动服务，成功帮助一名个体经营者完成了异地注销业务，实现了“异地可办、一次办成”的服务目标，赢得了申请人的高度认可。

据悉，申请人匡先生之前在高密市注册了一家电子商务个体工商户，因业务调整着急将其注销，但由于店铺的注册地在高密，匡先生一度为“来回跑、多头跑”而犯难，匡先生便来到胶州市政务服务中心寻求帮助。

接到匡先生异地办事诉求后，胶州市政务服务中心“百事通”首席导办员第一时间介入，启动提供“一帮到底”服务。过程中详细了解匡先生的具体业务情形，参照山东政务服务网公示的办事指南，指导匡先生准备所需材料，并协同相关服务人员，辅助匡先生通过“山东政务服务网·高密站”进行实名注册、登录，帮助匡先生按要求填写申请表单、上传申请材料，在导办员的全程帮办下，顺利完成了店铺的注销手续。

“真没想到现在办事这么方便，不用来回跑，工作人员还全程指导，真是太贴心了！”匡先生对此次异地办事体验赞不绝口。

跨域办“百事通”首席导办员服务机制是胶州市深化政务服务“跨域通办”改革的创新举措，旨在打破地域限制，解决群众异地办事难题。“百事通”首席导办员作为异地办事服务的“排头兵”，始终坚持“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”的理念，全程负责跨域办事的联络、指导、协调和跟踪服务，为企业和群众提供高效、便捷、贴心的“一帮到底”服务。

下一步，胶州市将进一步完善跨域办“百事通”首席导办员联动服务机制，不断优化服务流程、拓展服务范围，加快实现企业群众异地办事“只找一人”“可办易办”目标，持续提升企业群众办事体验感和获得感。