招远农商银行：跨越数字鸿沟 筑牢安全防线

大众网记者 孙国宁 通讯员 徐秉令 烟台报道

在人口老龄化趋势加速的背景下，招远农商银行积极响应国家关于做好养老金融大文章的号召，将老年客群服务作为重点工作方向，通过优化服务流程、创新金融产品、延伸服务触角等举措，全面提升养老金融服务水平，以实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

贴心服务，化解“数字鸿沟”难题

招远农商银行从老年客户的实际需求出发，全面推进网点适老化改造，营造便捷、舒适、安全的服务环境。各营业网点配备老花镜、爱心座椅、轮椅等便民设施，针对行动不便的老年客户，组建“适老金融服务队”，上门办理密码重置、社保卡激活等业务，真正打通金融服务“最后一公里”。此外，招远农商银行还推出适合老年人使用的手机银行界面，具备大字体、操作简单等特点，并推广视频银行业务，让老年人足不出户即可办理业务，有效消除老龄客群的“数字焦虑”。

守护安全，筑牢资金与信任的“防火墙”

服务的温度不仅体现在日常细节，更彰显于关键时刻的守护。“闺女，这智能柜员机咋用？你教教我！”招远农商银行梦芝支行营业大厅内，78岁的张大爷在工作人员指导下完成养老金提取。“之前有骗子冒充银行骗我转账，多亏小王提醒！”张大爷提到的小王是招远农商银行的一名柜员。她回忆道：“当时大爷着急汇款，我问清情况后判断这是诈骗行为，便联系民警一同劝阻。”

赋能产业，构建更广阔的养老金融生态

招远农商银行的养老金融服务，不仅面向个人，也积极支持养老产业发展。在信贷支持方面，招远农商银行创新推出特色信贷产品，加大对养老产业的金融支持力度。截至目前，已为18家养老企业提供白名单服务，成功为5家企业发放贷款3100万元，支持其扩大规模、优化适老设施。同时，积极构建“精准滴灌”式金融知识普及模式，切实守护老年客群的资金安全，组建“金融知识宣讲队”，定期深入社区、乡村开展“面对面”宣传活动，用通俗易懂的语言向老年人讲解电信诈骗、非法集资等常见骗局。

下一步，招远农商银行将持续深化养老金融服务，延伸养老金融产业服务链条，通过优化产品设计、提升服务质效、加强政银企合作等举措，为全市养老事业发展注入更多金融活水，为招远市老年客群提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，助力实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景。