中国人寿莱芜分公司深耕本土织密全域保障网

民生无小事，保障暖人心。作为驻鲁央企保险主力，中国人寿莱芜分公司立足莱芜、钢城两区城乡民生实际，紧扣群众健康就医、养老安居、务工避险核心诉求，深度融入山东多层次医疗保障、银发养老、新市民保障体系建设，立足嬴牟本土深耕普惠保险赛道，以精准产品适配、全链条经办服务、有温度理赔服务，补齐城乡民生保障短板，兼顾民生兜底与地方实体经济发展，为莱芜区域高质量发展筑牢金融保险屏障。

精准分层兜底保障

全域覆盖补齐群体保障短板

莱芜城乡人口结构差异化明显，老年群体占比偏高、新业态就业人员逐年递增、农村低收入群体风险抵御能力偏弱，民生保障呈现多元化、精细化需求。立足本土民生痛点，中国人寿莱芜分公司摒弃同质化保障模式，细分老年女性、新市民、农村居民、小微企业四大群体，搭建分层分类、城乡统筹、可持续的普惠保险矩阵，实现普惠保障从全域覆盖向精准适配转型。

普惠保险直面大病就医痛点，为普通家庭化解大额医疗风险。方下街道居民王女士确诊乳腺癌后，后续化疗、手术费用让普通家庭收支承压，得益于此前投保的普惠型“女性安康”专属保险，中国人寿莱芜分公司快速核验病历、简化核查流程，第一时间兑付理赔资金，分摊大额治疗开支，缓解家庭经济压力，为患者治疗康复筑牢底气，也是辖区普惠保险为民减负的典型案例。

聚焦辖区银发群体意外保障缺口，中国人寿莱芜分公司联动莱芜、钢城两区民政局深耕“银龄安康工程”，针对性适配老年人户外摔伤、意外医疗等高频风险，投保门槛低、保费亲民、理赔便捷。2025年两区该项保险有效参保22.67万人次，累计提供风险保障162.47亿元，全年完成理赔3812人次，赔付金额489.14万元，有效补齐老年人意外保障短板。

放眼全省，该工程自2008年试点以来，累计参保超1.17亿人次，提供风险保障超4.1万亿元，赔付超165万人次、赔付金额突破30亿元，长效守护全省老年群体安稳晚年。

联动妇联、计生协会等组织，协同推进“家庭安康工程”，聚焦女性两癌高发、家庭大病承压问题，打造“免费筛查+政策宣讲+便捷投保+快速理赔”闭环服务。2025年莱芜两区计生和女性安康保险期末有效43833人次，承担保障期末有效103.48亿元，理赔1617人次，赔付金额484.83万元，专项守护辖区女性健康。依托全省一体化布局，山东“女性安康”工程覆盖规模实现跨越式增长，参保人数从初期72万人增长至目前150万余名适龄女性，有效缓解女性特定疾病带来的经济重压。

适配城市就业新业态，护航灵活就业群体务工安全。针对外卖骑手、快递配送、个体经营等新市民职业作业风险，中国人寿莱芜分公司定制专属意外险产品，适配户外作业、交通通勤高频风险。2025年，莱芜、钢城两区新市民、小微企业、个体工商户人身保险承保期末有效18494人次，承担保障期末有效88.63亿元，赔付金额658.45万元。

助力乡村振兴下沉服务资源，打通农村保险服务末梢。面向农村居民推出低费率、易投保、理赔简易的意外险、补充医疗险、定期寿险产品，重点帮扶低保户、留守老人、脱贫户提升抗风险能力。依托乡镇服务网点、村社服务队伍做实“点将工程”，下沉村居开展政策解读、参保指导、理赔协助等便民服务，实现辖区农村基础保险服务不出村、综合业务办理不出镇，让普惠资源均等覆盖城乡全域。

深度参与民生项目

全链赋能本土保障体系提质

普惠保险提质增效，离不开专业金融机构全流程赋能。依托中国人寿省级平台资源、经办资质与数字化运营能力，中国人寿莱芜分公司深度参与普惠医疗、长期护理、养老金融、险资赋能实体经济等重点民生项目，从产品设计、经办运营到服务落地全链条发力，推动莱芜保障体系从“有覆盖”迈向“有质量”。

深耕城市普惠医疗，做实群众大病减负工程。作为济南市“齐鲁保”的重要承办力量，公司紧密协同济南市分公司，统筹制定方案，衔接济南基本医保，聚焦重特大疾病与高价特药保障，持续保持城市普惠医疗标杆水平。产品不限年龄、不限职业、不限既往症，参保门槛低、群众接受度高，莱芜地区参保规模稳步增长，切实减轻群众高额医疗负担。“齐鲁保”期末有效人数15555人，保险保额544.43亿元。

立足险资赋能职能，双向助力民生就业与产业发展。紧跟山东险资入鲁布局部署，联动地方政府对接绿色基建、民生配套、战略性新兴产业项目，全年服务绿色产业就业人员1547人次、战略性新兴产业从业人员3461人次，以金融保险赋能本土产业转型升级。同时精准护航市场主体经营发展，全年为辖区1.85万户小微企业、个体工商户提供88.63亿元专属风险保障，降低经营工伤、突发风险损失，助力辖区稳经营、稳就业、保民生。

布局全周期养老金融，适配多元化养老消费需求。紧跟全省银发经济发展布局，结合莱芜居家养老、社区养老、品质养老多元模式，优化个人养老金、团体年金险、增额终身寿险产品矩阵，精准适配群众多元化、个性化养老规划需求，全方位护航群众全生命周期养老保障。

创新服务优化流程

以精细化服务传递金融温度

保险的民生价值，最终落脚于便民理赔、贴心服务。针对辖区老年群体不懂线上操作、外出务工家庭代办理赔难、异地就医手续繁杂等现实问题，中国人寿莱芜分公司摒弃标准化办公模式，创新推行服务“加减乘除”工作法，直面群众办事堵点，把理赔服务、便民服务落到实处。

此前大王庄镇一名独居老人重病住院，子女常年在外务工，无法往返线下办理理赔材料。中国人寿莱芜分公司片区服务专员主动上门核验住院资料、代为整理报销材料、开通重病理赔绿色通道，全程跟进审核拨付，快速将理赔款送至老人家中，以上门服务破解留守家庭办事难题。

服务做加法，拓宽便民触点。搭建线下网点+线上平台、固定办公+流动下乡全域服务网络，常态化开设总经理接待日，直面群众保单变更、理赔纠纷、投保咨询诉求，全年接待群众千余人次，民生诉求闭环办结率100%。

流程做减法，压缩办事时限。全面优化柜面业务流程，落实业务即办即结，精简保单继承、信息变更、理赔申领等业务佐证材料，剔除重复证明、冗余材料，辖区柜面业务平均办理时长缩短40%，群众柜面服务满意度达99.75%。

质效做乘法，数字赋能提效。全面落地省级智能化服务标准，依托国寿寿险APP开通大字长辈专属版本，上线线上报案、自主理赔、保单保全、缴费查询全功能，全域实现无纸化投保，线上业务办结占比稳步提升，实现数据多跑路、群众少跑腿。

通道做除法，弥合数字鸿沟。完成全网点适老化、无障碍硬件改造，配齐便民爱心设施，设立老年、重病客户专属绿色通道，专员一对一协助老年群众操作智能设备、办理线上业务，保障老年、残障等特殊群体服务均等化。

莱芜区域普惠保险实践，是中国人寿山东省分公司金融为民、央企赋能民生的缩影。目前全省层面民生保险保障效能持续释放：2025年全省大病保险实现一站式结算全覆盖，惠及3200万参保群众，累计赔付377万人次，支付理赔金25.2亿元；济南“齐鲁保”持续优化保障方案，最高保额达477万元，全域一站式结算超832万人次，成为城市普惠医疗标杆行列；高质量承办省直及十余地市长期护理保险，覆盖1800万群众，专业化照护理赔服务，极大缓解失能家庭照护压力与经济负担。

下一步，中国人寿山东、莱芜两级公司将持续对接莱芜地方民生工作部署，聚焦养老、医疗、新市民、乡村民生四大核心领域，持续扩容普惠保险产品供给、下沉基层服务力量、优化一站式理赔结算机制，立足嬴牟大地做实民生金融服务。

（大众新闻记者 胡羽）