潍坊市总工会“三三体系”开创职工心理服务新范式

“公司专门设了心理咨询室，还有专业老师定期过来，工会和企业的关怀，让我们工作起来更踏实了。”近日，歌尔集团有限公司心理咨询室正式投入使用后，职工小李率先体验了免费专业心理服务。

歌尔集团心理咨询室是潍坊市总工会为全方位守护职工心理健康而构建起的“心理关爱示范点”之一。目前，潍坊市产业工人及新就业形态劳动者总数突破130万人。为满足广大职工群体心理关爱服务诉求，潍坊市总工会创新构建 “三方协同、三级格局、三类供给”职工心理健康服务体系，推动职工心理服务从 “被动响应”向 “主动供给”、从 “零散服务”向 “体系构建”跃升，有效激发了职工工作动力与企业组织活力。

三方协同，共建共享服务体系

“做好职工心理服务，资源整合是关键。潍坊市总工会坚持政府主导、社会参与、高校支撑，健全联动机制，实现心理服务资源的高效汇聚。”潍坊市总工会相关负责人介绍说。

据了解，潍坊市总工会通过制定《潍坊市职工心理健康专家库管理办法》等多项措施，吸纳全市心理、精神医学及相关领域专业技术骨干入库，开展政策咨询、业务指导、科研支撑和科普教育。同时探索多方参与、优势互补的职工心理服务运营模式。市总工会创新服务采购与项目合作机制，引入专业心理服务机构承接项目，招募心理咨询师、退休教师等组建志愿者队伍。目前已与10家企业共建“心理关爱示范点”，形成“工会主导、社会参与、企业共建”的协同发展模式，让服务抵达生产一线。

三级格局，探索全域服务模式

潍坊市总工会按照 “市级示范、基层联动、平台赋能”的思路，统筹布局三级服务阵地，织密全域覆盖、上下通达的心理服务网络。2025年7月，在市工人文化宫建成投用1450平方米的职工心理健康促进中心，设置科普区、体验区、传统文化区、培训区四大板块，配备先进脑电设备，实现科普宣教、沉浸体验、团体辅导、个体咨询 “一站式”服务，打造职工心理服务的 “核心原点”。同时延伸基层触角，统筹市职工心理健康促进中心、13家县级职工服务中心及企业 “心灵驿站”、职工之家、社区服务站等阵地，推动心理服务资源向县 （市、区）、产业园区、重点企业下沉，创新基层服务 “六有”标准，建成县级标准化心理服务站、企业“心灵驿站”等，形成 “市级统筹、县域联动、基层落地”的服务格局，让职工在上班路上、车间门口…… “触手可及”就能获得心理支持。

潍坊市总工会还同期搭建数字平台，开发并持续迭代 “潍工心坊”小程序，整合心理测评、课程学习、专家预约、活动报名等功能，打造心理健康促进中心数字门户，上线心理学科普知识、亲子教育等系列微课，传递 “指尖上的心理关爱”。

三类供给，创新推进服务路径

围绕专业化、精准化、场景化服务目标，潍坊市总工会不断推进心理服务模式创新和流程优化。依托市级促进中心整合社会力量，开展心理健康指导员等基层人才培训，打造 “专家引领——骨干支撑——一线落实”的人才体系，推动服务从 “有人干”向 “专业干、规范干、持续干”提升。截至目前，已开展心理健康指导师、EAP执行师培训300余人次。

“我们还探索 “按需点餐、上门送餐”巡讲和线上直播模式，扩大科普覆盖面；目前已经开展行业心理测评3000人次，初步形成职工心理健康评估样本，大大提升服务精准度。”潍坊市总工会相关负责人介绍，他们还针对农民工、新就业形态劳动者等特定群体，形成了“点对点”深度干预模式。 “平时奔波在路上，压力和烦心事也没处说。工会专门为我们快递小哥送上心理疏导，一对一沟通开导，大家心里敞亮多了。”潍坊顺丰速运快递员胡明明说道。

为了提升服务适配性，潍坊市总工会还创新 “普惠+定制”双轨供给，常态化提供免费心理测评、主题沙龙、一对一心理咨询等普惠服务；面向企事业单位推出 “点单式”定制项目，为歌尔集团、海化集团等企业推出多主题辅导活动、心理实操训练200余场次，为200多名职工及职工家庭提供免费一对一心理咨询，大幅提升职工满意度。