工商银行东营分行开展普及金融知识万里行活动 绘就为民服务新画卷

为深入践行金融工作的政治性、人民性，持续提升社会公众金融素养和风险防范能力，根据上级行统一部署，工商银行东营分行于2026年6月组织开展“普及金融知识万里行”主题宣传活动。活动以“守护金融权益，数智温暖民生”为口号，聚焦重点群体、系统协同发力，推动金融知识普及走深走实，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

一、聚焦重点群体，精准筑牢安全防线。该行坚持适老服务有温度、有精度、有力度，将老年群体作为宣教重中之重。在社区广场、政务中心等人员密集区域设立流动宣传点，青年员工组成金融宣教先锋队，用方言土语讲解AI换脸诈骗话术、虚假视频通话识别要点，现场演示全民反诈App安装与来电预警功能开启流程。同步发放大字版防诈手册、融安e信操作指南及手机银行幸福生活版使用折页，让抽象风险具象化、专业术语生活化、智能工具可触达，向市民展示手机银行幸福生活版操作界面，实现金融知识“按需供给、即扫即学”。同时，针对快递员、网约车司机、外卖骑手等“两司两员”新就业群体流动性强、工作节奏快、金融需求多元等特点，创新开展“快闪式+嵌入式”宣教模式，聚焦支付结算、信贷融资、保险保障等领域，解读消保法律法规与监管政策，开展“代理理赔”“低息快贷”等风险提示，引导其选择正规服务渠道，远离非法金融活动。活动注重场景融合、即时响应，让金融知识真正嵌入新就业群体日常通勤、接单间隙与休息片刻之中。

二、坚持系统发力，协同共建和谐环境。该行坚持“宣教+治理”双轮驱动，主动融入地方社会治理体系。联合公安部门开展金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击与风险提示，多维度推动宣传工作落地见效，营造健康有序的金融消费环境。强化消保维权知识普及，主动向消费者普及官方投诉渠道等正当诉求反映途径，揭示非法中介乱象风险，警示远离非法代理维权机构，引导消费者优先通过银行正规渠道反映问题。积极配合打击金融“黑灰产”，联动公安、监管部门开展金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击与风险提示，引导消费者树立依法理性维权理念，通过正规途径化解纠纷。严格落实金融纠纷多元化解工作要求，深化内外协调联动，拓宽纠纷解决渠道，推动矛盾化解在诉前、解决在萌芽，切实提升客户诉求解决体验。

三、规范经营行为，切实保障客户权益。该行以宣传促规范，同步强化自身管理与客户权益保护。加强个人信息保护教育，普及敏感信息保密常识，区分正常业务与超范围信息索取差异，提醒消费者警惕线上业务“默认勾选”、过度授权等隐性风险，引导公众抵制个人信息非法交易行为。弘扬诚信经营文化，规范个人信息全生命周期管控，严格履行信息披露义务，保障消费者知情权、选择权，宣传“已故人员金融身后事”、养老助残等便民服务举措，持续优化客户体验。推动消保新规落地，围绕个人信息保护、适当性管理等法规政策，加强基层员工培训，规范服务话术与服务流程，不断提升客户服务质效。

金融为民，重在常行；消保于心，贵在久功。本次“普及金融知识万里行”活动不是一次性的集中冲锋，而是工商银行东营分行践行“金融五篇大文章”的生动注脚。未来，工商银行东营分行将持续健全金融知识普及常态化长效机制，让有温度的金融服务，始终与人民群众对美好生活的向往同频共振。

（通讯员 王志伟）