农行临沂罗庄支行开展金融消费者理性维权宣传活动

为进一步引导金融消费者树立依法维权、理性维权意识，畅通金融消费纠纷处理渠道，杜绝非理性维权、恶意代理维权等乱象，切实维护和谐稳定的金融消费环境，近日，农行临沂罗庄支行积极开展依法理性维权专项宣传活动，全方位普及金融消费维权知识，切实保障金融消费者合法权益。

当前，部分金融消费者在遇到业务纠纷、服务疑问时，存在维权渠道不清、维权方式不当、盲目听信“代理退保、代理维权”等问题，极易被不法分子利用，造成二次财产损失。针对上述情况，支行以普及正规维权途径、抵制非法代理维权为重点，开展精准化、常态化消保宣教，引导群众合理表达金融诉求。

活动中，农行临沂罗庄支行依托网点厅堂主阵地，营造浓厚宣传氛围。营业大厅醒目位置摆放理性维权宣传海报、科普折页，电子屏滚动播放“依法维权、理性维权”宣传标语。工作人员在客户办理存贷款、理财、银行卡、支付结算等业务间隙，主动开展维权知识科普，详细讲解金融消费者合法权益、正规维权渠道、纠纷处理流程。

现场重点向群众普及：遇到金融业务争议、服务问题、收费疑问时，可通过网点现场沟通、官方客服热线、线上银行渠道、金融监管投诉平台等合法合规途径反映诉求、解决问题。同时，重点揭露“专业代理维权、全额退保、征信修复”等黑色产业链骗局，提醒消费者坚决抵制有偿代理维权服务，切勿轻信非正规机构夸大宣传，避免泄露个人金融信息、缴纳高额服务费，陷入新的金融陷阱。

此外，农行临沂罗庄支行宣传人员走进周边社区、沿街商圈，面向居民、个体商户开展户外宣讲，结合真实案例讲解非理性维权、盲目代理维权的危害，引导广大群众自觉遵守金融秩序，坚持实事求是、依法依规表达合理诉求，树立“合法、理性、文明”的维权理念。同时主动公示支行投诉处理方式，公开服务监督渠道，主动接受群众监督，快速响应客户合理诉求。

本次宣传活动有效纠正了群众金融维权误区，进一步普及了正规维权方式，提升了公众依法维权、理性维权的意识和能力。（通讯员 杜惠玲）