农行临沂临西朱保支行：暖心守护资金安全 助力客户追回误扣保费

近日，客户王先生来到农行临沂朱保支行厅堂，反映自己的银行卡长期存在不明多笔扣费，担心账户存在安全风险，提出销卡诉求。了解到客户的困惑和担忧后，网点厅堂工作人员第一时间安抚客户的情绪，并耐心细致地协助客户查询银行卡交易流水明细。

经核查流水，工作人员发现王先生近一年每月均有固定的保险扣费记录。工作人员梳理扣费信息，确定扣费项目为某保险产品自动扣费。随后，工作人员协助客户拨打对应保险官方客服电话核实情况。经沟通核实得知，王先生此前在浏览短视频平台时，误触弹窗投保广告，输入验证码完成了保险签约，系统后续按月自动划扣保费，长期累积形成了大额不明扣费。

了解实际情况后，工作人员尊重客户意愿，协助客户与保险平台沟通对接，依规协助办理退保、退费。经过耐心沟通，最终成功为王先生办理全额退保退费业务，累计追回误扣资金两千余元。收到退款后的王先生十分欣喜，对农行工作人员认真负责、高效暖心的服务态度连连致谢。

近期，农行临沂朱保支行接到多起客户咨询银行卡莫名扣费的相关诉求。总结发现，此类扣费并非银行卡本身存在安全漏洞，而是广大群众日常使用手机上网、浏览短视频时，容易误触各类弹窗广告、链接，或随意输入验证码，在不知情的情况下签约各类会员、保险、代扣等服务，产生持续性自动扣费，进而引发资金纠纷与安全担忧。

针对此类高频金融消费陷阱，农行临西朱保支行常态化开展金融安全知识普及宣传工作。依托网点厅堂主阵地，主动向到点客户普及银行卡安全使用知识，讲解网络弹窗风险、陌生链接隐患、验证码使用禁忌、自动代扣解绑方法等实用内容，提醒广大客户签约各类代扣、续费服务前务必仔细核对条款，养成定期查询银行卡交易流水、清理陌生代扣协议的习惯，从源头规避不知情扣费风险。

下一步，农行临沂朱保支行将继续秉持金融初心，在做好基础金融服务的同时，常态化开展金融知识宣教、消费者权益保护工作，持续筑牢群众金融安全防线，以专业高效、暖心贴心的金融服务，守护好百姓的“钱袋子”。（通讯员 孟令涛）