农行临沂临西义堂支行：无声服务暖人心 金融便民零距离——贴心服务特殊客户

近日，农行义堂支行厅堂上演温情一幕。面对前来办理业务的聋哑特殊客户，大堂工作人员耐心跨越沟通障碍，全程指导客户通过手机银行自助办结业务，并手把手教学操作方法，以细致暖心的便民服务践行“金融为民”初心，收获客户高度认可。

当日，一名聋哑客户独自走进义堂支行营业厅。因无法正常语言交流，客户神情局促，在厅堂内观望徘徊，不知如何办理业务。值守大堂的工作人员第一时间察觉客户特殊情况，主动上前微笑接待，通过手势安抚客户情绪，同时借助纸笔、手机打字等方式搭建“无声沟通桥梁”，耐心询问客户业务需求。

经沟通了解，客户需要办理存单相关业务。考虑到该项业务流程简便，为最大程度节约客户时间、减少办事环节、避免客户往返奔波，工作人员当即决定全程协助客户通过手机银行线上办理，无需前往柜台窗口。

服务过程中，工作人员全程一对一贴身指导，放慢操作节奏，以文字讲解搭配清晰手势，一步步示范手机银行操作步骤，细致讲解业务办理流程、操作要点及风险注意事项。针对客户理解薄弱的环节，工作人员反复演示、逐项确认，耐心细致答疑解惑。本次服务不仅高效协助客户当场办结全部业务，更着重开展金融便民教学，手把手教会客户独立操作手机银行，让客户今后可自主线上办理同类业务，真正实现“一次服务、终身便利”，切实解决特殊群体办事不便的难题。

全程无声沟通，全程温情相伴。业务办结后，客户熟练掌握了手机银行操作技能，对农行贴心、高效、专业的无障碍服务深感满意，连连竖起大拇指，用质朴的手势表达真挚感谢。

服务无界，温情有度。一直以来，农行义堂支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，高度重视残障人士等特殊群体金融服务需求，持续优化无障碍服务体系，提升精细化、人性化服务能力。支行坚持用心用情做好普惠金融服务，主动为特殊客户提供帮扶指导与技能普及，切实破解特殊群体金融服务痛点，让每一位客户都能感受到有温度、有质感的金融服务，充分彰显国有大行的民生担当与服务情怀。（通讯员 韩旭）